Contact Center Whoosh Kini Bisa Dihubungi Via Whatsapp, Catat Nomornya

 - Layanan Contact Centre kereta cepat Whoosh kini bisa dihubungi melalui panggilan WhatsApp.

Hal ini bertujuan untuk mempermudah akses layanan pelanggan yang lebih cepat, praktis, dan tanpa biaya tambahan.

"Data sepanjang 2025 menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan memilih WhatsApp sebagai kanal utama untuk menghubungi Contact Center Whoosh. Oleh karena itu, kami menghadirkan WhatsApp Call agar pelanggan dapat menghubungi petugas secara langsung dengan lebih mudah dan tanpa biaya tambahan."

Pernyataan tersebut disampaikan General Manager Corporate Secretary Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) Eva Chairunisa dalam siaran resmi, dikutip Kamis (8/1/2026).

Eva manambahkan, pengembangan WhatsApp Call merupakan bagian dari adaptasi layanan terhadap kebutuhan dan kebiasaan pelanggan.

Lebih lanjut disampaikan, insiatif ini dilatarbelakangi oleh tingginya pemanfaatan kanal digital oleh pelanggan sepanjang tahun 2025.

Sepanjang Januari hingga Desember 2025, Contact Center Whoosh secara keseluruhan melayani total 171.621 interaksi pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.

Dari total interaksi tersebut, WhatsApp menjadi kanal yang paling banyak digunakan dengan porsi mencapai 58,8 persen.

Sementara itu, kanal telepon 150909 digunakan sebesar 19,9 persen, Direct Message (DM) Instagram 15,9 persen, dan email sebesar 5,4 persen.

Maka dari itu, tingginya minat pelanggan terhadap WhatsApp menjadi dasar pengembangan layanan WhatsApp Call sebagai kanal utama Contact Center Whoosh.

Melalui layanan WhatsApp Call, pelanggan dapat menghubungi Contact Center Whoosh melalui satu nomor yang sama, yakni 0811-8888-111.

Layanan ini bisa dihubungi via panggilan maupun chat, yang beroperasi setiap hari mulai pukul 05.00 hingga 23.00 WIB.

Eva menambahkan, sepanjang 2025, rata-rata waktu penanganan layanan WhatsApp tercatat sebesar 498 detik, berada di bawah target Service Level Agreement (SLA) sebesar 900 detik. 

Contact Center Whoosh, lanjutnya, melayani berbagai kebutuhan informasi penumpang.

Mulai dari jadwal keberangkatan Kereta Cepat Whoosh dan kereta feeder, prosedur reschedule dan refund, hingga ketentuan bagasi penumpang.

Eva menuturkan, mayoritas pertanyaan dan pengaduan pelanggan dapat diselesaikan pada kontak pertama.

“Ke depan, KCIC akan terus meningkatkan kualitas Contact Center Whoosh melalui penguatan sistem, peningkatan pelayanan, serta integrasi layanan digital agar pengalaman perjalanan penumpang semakin nyaman,” ujar Eva.

Tag:  #contact #center #whoosh #kini #bisa #dihubungi #whatsapp #catat #nomornya