Perkuat Layanan Logistik di Surabaya, Lazada Pastikan Pengiriman Makin Cepat, Ongkir Makin Murah

Sebagai kota dengan ekonomi terbesar kedua di Pulau Jawa, Surabaya memiliki potensi besar dalam pengembangan ekosistem digital. Data menunjukkan tingginya adopsi teknologi digital oleh masyarakat Surabaya.

Melihat potensi tersebut, Lazada menjadikan Surabaya sebagai salah satu fokus utama bisnisnya. Peluncuran Lazada Surabaya bersamaan dengan festival belanja LazADA 10.10 menandai komitmen perusahaan dalam melayani masyarakat kota Pahlawan ini.

CEO Lazada Indonesia James Chang dalam acara LazADA Surabaya Summit 2024, Rabu (30/10), menyebut pilihan pengembangan bisnis Lazada di Surabaya karena potensi pertumbuhan ecommerce yang sangat besar.

“Lazada tumbuh sangat baik di sini (Surabaya-red). Sehingga kami ingin menciptakan pengalaman dan harga terbaik bagi konsumen,” terang James Chang.

Langkah itu ditempuh Lazada dengan menerapkan strategi hiperlokal dengan membangun infrastruktur logistik yang kuat di Surabaya. Tujuannya, mempercepat pengiriman, mengurangi biaya pengiriman, dan mendukung UMKM lokal.

Layanan yang sangat tinggi pertumbuhannya adalah Fulfilment by Lazada (FBL). FBL merupakan solusi lengkap yang ditawarkan Lazada untuk membantu para penjual mengelola dan memenuhi pesanan secara lebih efisien. Dengan menggunakan layanan FBL, para penjual dapat menitipkan produknya di gudang Lazada.

Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penjual di Surabaya, Lazada menambah fasilitas pergudangan.

Melalui layanan FBL, tim logistik Lazada akan bertanggung jawab atas penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman produk ke pembeli. Hal ini memungkinkan para penjual untuk fokus pada pengembangan produk dan pemasaran, tanpa perlu repot mengurus hal-hal teknis terkait logistik.

Lazada juga menyempurnakan layanannya dengan LEX, yakni layanan logistik e-commerce yang telah hadir sejak 2015. “LEX merupakan pionir logistik e-commerce pertama di Indonesia. Di Jawa Timur, kami menyediakan layanan menyeluruh termasuk pengiriman yang mencakup 98 persen area Jawa Timur,” terang VP Logistics Lazada Indonesia Jason Ryandi dalam konferensi pers LazADA Surabaya Summit 2024, Rabu (30/10).

Jason menambahkan LEX selalu berkomitmen mengoptimalkan pengiriman lewat layanan logistik sendiri. Terbaru, Lazada melengkapinya dengan gudang logistik di Surabaya sehingga proses logistiknya menjadi lebih terintegrasi, murah dan cepat.

“Kami mencoba meningkatkan kapasitas gudang untuk memenuhi permintaan di Jawa Timur. Supaya bisa memenuhi permintaan di Surabaya dan sekitarnya. Kami mempersiapkan fasilitas yang ada supaya lebih banyak seller bisa bergabung dengan program FBL,” terang Jason.

Fasilitas LEX dan beroperasinya gudang di Surabaya menambah dekat antara supply dan demand. Jika biasanya pengiriman dari Jakarta ke Surabaya memakan waktu 3 hari, kini bisa hanya 1 hari. Ongkos kirim pun berkurang 50 persen. “Jadi kami beri benefit yang luar biasa bagi seller dan customer kami di Surabaya,” ungkap Jason.

Teknologi AI Berikan Pengalaman Belanja Jadi Lebih Real dan Personal
Guna memberikan pengalaman belanja online yang semakin personal dan menyenangkan, Lazada memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat menyesuaikan kebutuhan pengguna.

“Salah satu yang membedakan Lazada dengan e-commerce lain adalah teknologi yang sudah disiapkan oleh Alibaba. Dari segi fitur, Lazada sudah memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam berbelanja,” terang Head of Operations Lazada Indonesia Amelia Tediarjo.

Contohnya Lazzie Chat, dimana pelanggan seolah memiliki personal assistant untuk memberinya rekomendasi produk yang dipersonalisasikan. Chatbot bernama Lazzie itu mampu memberikan rekomendasi produk kepada pembeli berdasarkan preferensi paling relevan, riwayat pembelian, harga yang diinginkan, hingga penawaran paket maupun diskon.

Adapula ask the buyers, fitur teknologi AI yang akan memberikan dan merangkum jawaban yang ditanyakan oleh pembeli. Seperti ukuran dan warna. Ada pula Gamification agar pengguna Lazada bisa bermain game yang hasilnya bisa ditukarkan dengan voucher belanja.

Skin Test yang diluncurkan sejak 2023 mampu melakukan analisa kulit seperti jenis dan warna kulit, sensitivitas, serta masalah kulit lainnya. Pengguna akan mendapat rekomendasi produk kecantikan yang relevan dengan kebutuhan. Tak ketinggalan juga Virtual Try On untuk memvisualisasikan kecocokan make-up di wajah. Pengalaman belanja dengan Lazada jadi terasa lebih nyata.

Tag:  #perkuat #layanan #logistik #surabaya #lazada #pastikan #pengiriman #makin #cepat #ongkir #makin #murah