Ambil Momentum Ramadhan, Meta Dorong Pertumbuhan UMKM Indonesia dengan WhatsApp Business

- Ramadhan dan Lebaran Idul Fitri selalu erat korelasinya dengan belanja berbagai kebutuhan Hari Raya. Tak heran, pada dua momentum tersebut, seringkali harga-harga kebutuhan pokok naik.    Namun, bagi pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah atau UMKM, Ramadhan dan Lebaran bisa jadi berkah tersendiri. Pasalnya, mereka jadi punya kesempatan untuk ikut meraup pundi-pundi dengan ikut berjualan menjajakan dagangannya.   Hal ini juga didukung Meta lewat platform perpesanan instan miliknya, WhatsApp. Melalui WhatsApp Business, Meta siap mendorong pertumbuhan UMKM di Indonesia dengan mengambil momentum Ramadhan.   Meta mengklaim, bagi sebagian besar UMKM di Indonesia, WhatsApp menjadi inti dari kegiatan bisnis mereka, baik sebagai situs web, sumber pendapatan, maupun cara mereka terhubung dengan pelanggan. Menurut survei online yang dilakukan oleh Kantar pada tahun 2023, hampir 87 persen dari masyarakat Indonesia menyatakan bahwa mereka lebih memilih mengirim pesan sebagai cara berkomunikasi dengan sebuah bisnis.    Dari survei ini juga terungkap, bahwa 75 persen masyarakat Indonesia lebih memilih berkomunikasi dengan sebuah bisnis melalui aplikasi perpesanan daripada email. Banyak diantara mereka memiliki preferensi untuk berinteraksi dengan bisnis seperti halnya mereka berkomunikasi dengan teman dan keluarga melalui aplikasi perpesanan.   Menjelang bulan Ramadhan, yang merupakan periode sibuk bagi kebanyakan bisnis, tiga UMKM Indonesia berbagi pengalaman tentang bagaimana WhatsApp (melalui aplikasi WhatsApp Business yang tersedia gratis untuk usaha kecil) membantu mereka lebih mudah terhubung dengan pelanggan, menemukan pelanggan baru, dan tetap terhubung dengan teman serta keluarga.   Yang dilakukan WhatsApp melalui WhatsApp Business adalah dengan mendorong UMKM untuk memaksimalkan fitur-fitur yang ada. Hal tersebut turut dirasakan oleh Upit Pitrianingsih dari UMKM-nya yang bernama Herbor.   Ketika Upit Pitrianingsih bekerja dari rumah untuk sebuah perusahaan multinasional selama masa pandemi pada tahun 2020, ia melihat semakin banyak orang yang ingin menjalani gaya hidup sehat serta mencari produk herbal berkualitas.    Hal ini menginspirasinya untuk mendirikan Herbor, sebuah usaha kuliner yang berfokus pada produk buah lokal yang dikeringkan dan campuran buah untuk menghasilkan infused water. Upit mencatat, bahwa produknya menjadi lebih diminati selama bulan Ramadhan karena praktis untuk dikonsumsi saat berbuka puasa dan Herbor mengandalkan WhatsApp untuk menjaga keteraturan bisnis dan mencari pelanggan baru.   "Kami menggunakan fitur Profil, Katalog, dan Balas Cepat di Aplikasi WhatsApp Business untuk menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan," kata Upit membagikan kisahnya.   Fitur Katalog memungkinkan bisnis untuk mengkategorikan produk dalam aplikasi, sehingga tidak lagi memerlukan pencarian secara satu per satu. Herbor juga menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menjangkau pelanggan di Singapura dan membuka jalan bagi UMKM Indonesia merambah pasar internasional menggunakan WhatsApp.   Senada, pelaku UMKM lainnya, Nurbaiti Rakhmat dari Medina Sportswear turut merasakan manfaat dari fitur-fitur WhatsApp. Saat ini Medina Sportswear tengah melakukan kolaborasi dengan UMKM lainnya dalam pembuatan hampers serta mengadakan promosi untuk menyambut bulan Ramadhan.   “WhatsApp merupakan platform termudah dan paling efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, terutama di bulan Ramadhan. WhatsApp memudahkan kami dalam memperkenalkan produk baru, mengatur pesanan, hingga berkomunikasi dengan pemasok, pelanggan, dan pembeli. Kami juga menyukai fitur Balas Cepat karena memungkinkan kami untuk langsung menjawab pertanyaan yang sering muncul,” jelas Nurbaiti.   Pasangan pengusaha Henry dan Shinta Aviyani memulai Imago Raw Honey dengan gagasan untuk memperkenalkan madu Indonesia sebagai suvenir hadiah perusahaan juga menuturkan hal yang sama. Di tengah pandemi pada tahun 2020, mereka mengalihkan fokus bisnis Imago dari penjualan B2B menjadi ritel dengan mengedepankan produk andalan mereka, Imago Detox Honey (Itox).   Aplikasi WhatsApp Business berperan penting dalam perjalanan Imago Raw Honey dengan membantu menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, khususnya setelah Henry dan Shinta menemukan bahwa pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan mereka melalui chat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk mereka.    Pada bulan Ramadhan tahun ini, mereka menggunakan WhatsApp untuk berbagi informasi mengenai produk hampers Imago Raw Honey kepada pelanggan. “Peran WhatsApp sangat vital dalam segala komunikasi kami, baik dalam lingkup pribadi maupun bisnis. Kami mengandalkan aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami di dalam dan luar negeri. Selain itu, kami juga menggunakan fitur Katalog di WhatsApp serta layanan kurir berlangganan untuk mengirimkan produk," ujar Henry.    Imago juga memanfaatkan fitur pesan siaran untuk berbagi tips dan resep kesehatan selama Bulan Suci Ramadhan, sekaligus berbagi kabar terbaru mengenai bisnis mereka (pesan siaran hanya diterima oleh pelanggan yang telah menyetujui untuk menjadi bagian dari daftar siaran mereka).

Tag:  #ambil #momentum #ramadhan #meta #dorong #pertumbuhan #umkm #indonesia #dengan #whatsapp #business