BRI soal Uang Hilang di Kabanjahe: Temui Nasabah, Dana Sudah Diganti

— PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menanggapi viralnya video seorang nasabah yang histeris karena saldo tabungannya senilai ratusan juta rupiah mendadak hilang.

Pihak bank menegaskan, peristiwa tersebut bukan disebabkan oleh kelalaian nasabah, dan dana  telah diganti secara penuh.

Video yang diunggah akun TikTok @ownerribunacollection itu memperlihatkan seorang wanita menangis di depan unit BRI Laubaleng, Kantor Cabang Kabanjahe, Sumatera Utara, pada Selasa (11/11/2025).

Dalam video, wanita bernama Mayesti Perangin Angin itu mengaku saldo rekeningnya tiba-tiba hilang, meskipun tidak pernah salah memasukkan kata sandi dan tidak melakukan transaksi mencurigakan.

Menanggapi hal tersebut, Pemimpin BRI Kantor Cabang Kabanjahe, Donny Cahyono, menyampaikan bahwa pihaknya langsung menindaklanjuti laporan nasabah secara cepat dan bertanggung jawab.

“Berdasarkan hasil investigasi internal, BRI menemukan bahwa hilangnya saldo tabungan tersebut bukan disebabkan oleh kelalaian nasabah. Setelah proses pemeriksaan selesai, BRI segera berkomunikasi langsung dengan nasabah yang bersangkutan dan melakukan penggantian dana yang hilang, sehingga nasabah tidak mengalami kerugian,” ungkap Donny dalam keterangan tertulis kepada Kompas.com, Rabu (12/11/2025) malam.

Lebih lanjut, Donny menyampaikan bahwa langkah cepat tersebut merupakan wujud tanggung jawab dan komitmen BRI dalam menjaga kepercayaan masyarakat.

“Kami memastikan setiap laporan nasabah ditangani dengan serius dan transparan. Dalam kasus ini, kami telah melakukan penggantian dana secara penuh agar nasabah tidak dirugikan,” ujarnya.

Ia menambahkan, BRI terus berkomitmen untuk memperkuat sistem keamanan dan pengawasan operasional perbankan agar kasus serupa tidak terjadi di kemudian hari.

“Kami menjunjung tinggi prinsip tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) dan berkomitmen menjaga kepercayaan nasabah serta memastikan seluruh layanan BRI tetap aman dan nyaman,” kata Donny.

Pada Rabu (12/11/2025), kasus tersebut dinyatakan selesai. Dalam unggahan video terbaru di akun TikTok @monalisaperangin08, Mayesti mengonfirmasi bahwa permasalahan sudah diselesaikan dengan baik dan dana telah dikembalikan sepenuhnya.

“Pada hari ini, 12 November, kasus ini sudah selesai dilakukan dengan win-win solution tanpa ada masalah sama sekali,” ujar Mayesti.

Tag:  #soal #uang #hilang #kabanjahe #temui #nasabah #dana #sudah #diganti