Minta Maaf, Manajemen Sebut Aplikasi BCA Mobile Sudah Normal, Saldo Belum Balik Diminta Lapor

- PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memastikan aplikasi BCA Mobile sudah beroperasi normal, setelah pada siang kemarin, Senin (25/5/2026) sempat mengalami eror.

EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA Hera F. Haryn mengatakan, sejak malam kemarin aplikasi BCA Mobile sudah dapat digunakan.

"Saat ini layanan e-channel BCA sudah dapat digunakan untuk bertransaksi," ujar Hera saat dikonfirmasi Kompas.com, Senin.

Dia mengungkapkan, pihaknya langsung melakukan melakukan sejumlah langkah mitigasi dan pemulihan begitu mendapati adanya kendala pada aplikasi mobile banking tersebut.

Baca juga: M-Banking BCA Error Hari Ini, Nasabah Keluhkan Dana dan Transfer Tertahan

BCA Sampaikan Permohonan Maaf 

Hal ini merupakan bentuk komitmen BCA untuk memberikan keamanan, kenyamanan, dan keandalan layanan bagi seluruh nasabah.

"Sehubungan dengan adanya kendala pada beberapa layanan e-Channel BCA siang ini (Senin), kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah," ucapnya.

Kendati demikian, dia mengimbau, bagi nasabah yang masih mengalami kendala seperti dana masih tertahan akibat eror kemarin, dapat menghubungi contact center BCA pada kanal resmi BCA yaitu Halo BCA 1500888, aplikasi haloBCA, fitur Pusat Bantuan di aplikasi myBCA, WhatsApp Bank BCA 0811-1500-998, akun media sosial X @HaloBCA, Webchat di situs resmi BCA, atau E-mail [email protected].

Baca juga: BCA Berbagi Tips Adaptif di Tengah Kondisi yang Tidak Pasti ke Mahasiswa

Keluhan Saldo Nasabah Belum Kembali

Sebagai informasi, nasabah BCA sempat mengeluhkan BCA Mobile eror pada siang kemarin.

Berdasarkan keluhan nasabah di media sosial, aplikasi mobile banking tersebut tidak dapat melayani transaksi virtual account dan transfer dana. Sementara untuk layanan lain seperti pembayaran melalui QRIS masih bisa dilakukan.

Salah satu nasabah BCA yang Kompas.com wawancarai mengaku tidak dapat melakukan isi ulang saldo uang elektronik Flazz pada Senin siang. Padahal saldo tabungannya telah terpotong.

"Aku juga error ini, top up flazz lima kali gagal. Telpon ke CS (Customer Service) lagi gangguan katanya," ujar nasabah BCA bernama Kiki kepada Kompas.com, Senin.

Baca juga: BCA Pastikan Data Nasabah Aman, Bantah Isu Kebocoran di Media Sosial

Dia sempat menghubungi Customer Service BCA via telepon karena dana tabungannya sekitar Rp 100.000 terpotong sementara saldo Flazz belum bertambah.

Bahkan ketika aplikasi BCA Mobile sudah normal kembali, saldo tabungannya yang sudah terpotong itu masih belum dikembalikan hingga pagi ini.

"Gangguan udah selesai, tapi saldo gue belum balik ini," kata Kiki.

"Nanti gue cek sekitar jam 13.00, karena kan 1x24 jam," tambahnya saat dikonfirmasi pagi ini.

Kiki mengaku cukup terganggu dengan BCA Mobile eror lantaran selain saldo tabungannya terpotong dan gagal top up saldo Flazz sebanyak lima kali, dia juga harus mengeluarkan uang untuk beli pulsa agar dapat menelepon Customer Service BCA.

"Karena lama CS-ya susah di-call, chat WAnya pun gak bener. Belum lagi nelpon CS-nya gue harus dua kali isi pulsa Rp 15.000 karena gak nyambung-nyambung. Ahhh stress hari ini," keluhnya.

Baca juga: Ramai Kabar 4,9 Juta Data Nasabah BCA Bocor di Dark Web, BCA Buka Suara

Tag:  #minta #maaf #manajemen #sebut #aplikasi #mobile #sudah #normal #saldo #belum #balik #diminta #lapor