Mayoritas Pengguna Bank Digital Milenial dan Gen Z, Mana yang Jadi Favorit?

- Seiring dengan pesatnya pertumbuhan ekonomi digital dan adopsi teknologi keuangan, tren perbankan digital terus menunjukkan dominasinya.

Data Bank Indonesia (BI) mencatat peningkatan transaksi perbankan digital sebesar 54,89 persen secara tahunan (YoY) hingga September 2024.

Meski demikian, masyarakat kini tak hanya mencari kemudahan dalam aplikasi perbankan digital untuk segala kebutuhan finansialnya yang dimulai dari transfer hingga QRIS.

SHUTTERSTOCK/ESB PROFESSIONAL Ilustrasi bank digital

Hasil riset perusahaan riset Ipsos menunjukkan adanya peningkatan prioritas, tidak hanya pada kepercayaan, tapi juga terhadap keamanan data pribadi dan dana nasabah, yang saat ini telah menjadi pertimbangan utama.

Apalagi, dengan meningkatnya literasi digital dan berlakunya Undang-undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), institusi perbankan di Indonesia dituntut untuk memberikan jaminan keamanan dan keandalan transaksi.

Pada 2025, Ipsos merilis hasil studi
bertajuk Perilaku dan Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia. 

Studi ini mengungkap temuan menarik mengenai bagaimana masyarakat menilai produk perbankan digital dari sisi keamanan dan kehandalan, khususnya terkait konsistensi persepsi positif publik terhadap reputasi dan layanan bank digital.

Menurut Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia, hasil survei ini menggarisbawahi
pentingnya menjaga konsistensi performa, integrasi digital, dan membangun kepercayaan
pengguna demi menciptakan loyalitas jangka panjang.

"Survei ini diharapkan dapat memberikan gambaran mendalam mengenai perspektif
masyarakat Indonesia terhadap bank digital. Ke depannya, inovasi berkelanjutan, kemudahan akses, serta pengalaman penggunaan yang baik akan menjadi fondasi utama dalam mendorong pertumbuhan industri keuangan digital di Indonesia," jelas Andi dalam siaran pers, Senin (16/6/2025).

SHUTTERSTOCK/ALIAKSEI KRUHLENIA Ilustrasi bank digital.

Survei tersebut menunjukkan mayoritas pengguna bank digital yang paling aktif berasal dari Gen Z dan Milenial, dengan rentang usia 18 sampai 44 tahun. 

Kelompok demografi ini memprioritaskan aplikasi yang cepat, mudah digunakan, dan terintegrasi dengan layanan digital lain yang mereka gunakan sehari-hari.

Di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan digital, aspek
kepercayaan menjadi landasan utama dalam menentukan pilihan.

Tidak cukup hanya menawarkan fitur yang lengkap atau tampilan yang menarik, pengguna kini menempatkan keamanan dan keandalan sebagai prioritas utama.

Kepercayaan terhadap aplikasi perbankan digital dibangun melalui pengalaman penggunaan
yang konsisten, bebas hambatan, dan mampu melindungi data serta dana secara maksimal.
Sejalan dengan temuan yang ada, faktor kepercayaan dan keamanan tetap menjadi penentu
utama dalam membangun loyalitas pengguna.

Dalam survei terkini ini, SeaBank kembali menonjol sebagai salah satu aplikasi bank digital yang dipercaya dan diandalkan masyarakat.

Sebanyak 44 persen responden memilih SeaBank sebagai aplikasi dengan performa paling lancar dan aman digunakan, diikuti oleh Bank Jago (34 persen), Bank Neo (26 persen), Superbank (14 persen), dan AlloBank (14 persen).

Kemudian, sebanyak 43 persen responden menilai user interface pengguna SeaBank paling intuitif dan mudah digunakan, di atas Bank Jago (34 persen), Bank Neo (24 persen), Superbank (20 persen), dan AlloBank (13 persen).

Dalam hal konektivitas dengan ekosistem digital, SeaBank mencatat persentase 43 persen, diikuti oleh Bank Jago (35 persen), Neobank (28 persen), AlloBank (16 persen), dan Superbank
(11 persen).

Sebanyak 59 persen responden menyebut SeaBank sebagai bank digital yang paling mereka
percaya, diikuti oleh Bank Jago (26 persen), Neobank (22 persen), Superbank (14 persen), dan AlloBank (11 persen).

Survei ini dilakukan secara online menggunakan Ipsos Digital Solutions melalui Online Panel
– Fast Facts, pada akhir Februari 2025.

Survei ini melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia, serta metode kuesioner terstruktur, mencakup pria dan perempuan berusia 18-55 tahun dari berbagai tingkat sosial ekonomi, yang merupakan pengguna internet aktif dan memiliki setidaknya satu akun bank digital, serta aktif menggunakannya minimal satu kali dalam sebulan.

Tag:  #mayoritas #pengguna #bank #digital #milenial #mana #yang #jadi #favorit