Viral Video Petugas Lempar Koper, Bandara Changi Singapura Minta Maaf

Bandara Internasional Changi Singapura menyampaikan permintaan maaf setelah video yang memperlihatkan petugas melempar koper viral di media sosial.

"Perilaku yang terlihat dalam video tersebut tidak mencerminkan standar layanan kami atau kehati-hatian yang kami harapkan dalam penanganan bagasi," demikian pernyataan Singapore Airport Terminal Services (SATS), seperti dikutip CNA, Minggu (3/5/2026).

"Kami menyesalkan kejadian ini," sambung pernyataan tersebut.

Baca juga: Promo Tiket Pesawat Internasional 2026, Jakarta-Singapura PP Rp 3,5 Juta

Kronologi petugas Bandara Changi melempar koper 

Insiden ini bermula saat pengguna Instagram @ericzhyoong mengunggah video yang memperlihatkan seorang pekerja Bandara Changi melemparkan bagasi atau koper ke atas konveyor.

Peristiwa itu terjadi di Terminal 2 Kedatangan Bandara Changi pada Kamis (23/4/2026) pukul 17.15-17.30 waktu setempat.

Video tersebut kemudian menjadi perbincangan setelah ditonton lebih dari 254.000 kali hingga Minggu (3/5/2026).

Baca juga: Bukan Changi, Bandara Ini 10 Kali Berturut-turut Jadi yang Terbersih di Dunia

"Saya rasa itu bukan cara yang benar bagi petugas bagasi (berbaju biru) untuk menangani bagasi yang tidak diambil dengan MELEMPARKANNYA kembali ke sabuk bagasi, bukannya meletakkannya kembali dengan rapi atau meninggalkannya di samping," tulis pengguna tersebut.

"Jika ada bagasi yang ditemukan rusak, penumpang harus mengajukan klaim kompensasi kepada maskapai penerbangan atau bandara ???," tulis Eric.

Baca juga: 10 Bandara Terbaik Dunia 2026, Changi di Singapura Masih Juara

Klarifikasi bandara

Dok. Unsplash/Nathaniel Yeo Ilustrasi Jewel Changi Airport di Bandara Changi, Singapura.

Pihak SATS menyatakan bahwa bagasi yang dimaksud dalam video, awalnya didaftarkan untuk penerbangan pagi hari itu, namun dibatalkan karena masalah teknis pada pesawat.

Sementara para penumpang dipesankan ulang pada penerbangan yang berangkat pada hari itu juga atau hari berikutnya, bagasi mereka untuk sementara dipindahkan dari arah kedatangan untuk disimpan.

“Ketika penerbangan keberangkatan baru dikonfirmasi, kru layanan kami memindahkan tas-tas ini kembali ke sabuk bagasi untuk dipindahkan ke area penanganan bagasi di sisi udara, di mana pemeriksaan keamanan dan pengangkatan ke penerbangan masing-masing akan dilakukan,” kata SATS.

Baca juga: Japan Airlines Uji Coba Robot Humanoid untuk Tangani Bagasi di Bandara

“Transfer ini harus dilakukan dalam waktu singkat agar penumpang dapat mengejar penerbangan yang telah dipesan ulang. Video tersebut merekam sebagian dari proses ini," sambung dia.

SATS mengatakan telah memberikan konseling kepada anggota kru layanan yang terlibat dan menekankan pentingnya penanganan bagasi yang tepat setiap saat, termasuk dalam kondisi tekanan operasional.

“Kami juga telah mengingatkan tim kami untuk meminta bantuan ketika dibutuhkan tenaga kerja tambahan, agar standar layanan tetap terjaga setiap saat,” pungkasnya.

Baca juga: Maskapai Fly Scoot Pindah ke Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta

Bandara terbaik di dunia

Video viral di Bandara Changi Singapura memicu reaksi beragam dari warganet. Sebagian di antaranya menilai tindakan tindakan petugas masih tergolong wajar.

Namun demikian, mengingat reputasi bandara tersebut yang telah lama dikenal sebagai bandara terbaik di dunia, insiden seperti ini tetap dianggap mencoreng citra dan menimbulkan kekecewaan publik.

Beberapa pengguna Instagram juga mempertanyakan bagaimana penanganan seperti itu bisa terjadi di Bandara Changi, yang telah berulang kali dinobatkan sebagai bandara terbaik dunia dalam World Airport Awards oleh konsultan penerbangan yang berbasis di London, Skytrax, termasuk untuk tahun 2026.

Baca juga: Singapura Masuk Daftar Kota Paling Ramah Pejalan Kaki 2026

Tahun lalu, beberapa turis juga mengeluhkan penanganan bagasi di Bandara Changi, mengatakan bahwa proses imigrasi di bandara cepat tetapi pengiriman bagasinya terlalu lambat, seperti dikutip VN Express.

Banyak yang mengaku harus menunggu tas mereka selama 45 menit. Operator bandara kemudian mengeluarkan permintaan maaf dan berjanji untuk memastikan pengalaman yang lancar bagi semua penumpang.

Baca juga: Anak WNI Tertahan di Imigrasi Singapura akibat Nomor Paspor Berbeda

Tag:  #viral #video #petugas #lempar #koper #bandara #changi #singapura #minta #maaf