Survei Ipsos: Nasabah Kini Pilih Bank Digital yang Praktis

- Layanan bank digital kini tak lagi sekadar dipilih karena bebas antre atau mudah dibuka lewat ponsel. Pengguna mulai mengutamakan kecepatan transaksi hingga kemampuan aplikasi terhubung dengan berbagai kebutuhan harian, mulai dari belanja online hingga pembayaran digital.

Lembaga riset pasar global, Ipsos Indonesia, mencatat kemudahan dan kecepatan transaksi menjadi alasan utama masyarakat menggunakan layanan bank digital. Temuan itu tercermin dalam Survei Persepsi dan Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Bank Digital di Indonesia 2026 yang dilakukan secara daring pada April 2026.

Sebanyak 71 persen responden menyebut kemudahan dan kecepatan transaksi sebagai faktor utama menggunakan bank digital. Sementara 66 persen responden menilai kelengkapan fitur transaksi harian, seperti pembayaran QRIS, pembayaran tagihan, dan dukungan belanja online menjadi pertimbangan penting lainnya.

Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla, mengatakan, tren tersebut menunjukkan perubahan perilaku pengguna layanan keuangan digital yang kini semakin selektif dalam memilih platform.

“Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna kini semakin selektif dalam memilih layanan keuangan digital. Tidak hanya dari sisi layanan keuangan, tetapi juga kemudahan dalam terhubung dengan berbagai kebutuhan bertransaksi sehari-hari menjadi faktor yang diprioritaskan,” ujar Hansal dalam keterangan resmi, Rabu (13/5/2026).

Ipsos mencatat aktivitas yang paling sering dilakukan melalui bank digital adalah pengisian saldo dompet digital dan transaksi belanja online. Temuan ini menunjukkan integrasi dengan ekosistem digital seperti e-commerce dan platform pembayaran kini menjadi faktor penting dalam penggunaan bank digital sehari-hari.

Dalam evaluasi terhadap sejumlah aplikasi bank digital, SeaBank menempati posisi teratas dalam mendukung kenyamanan transaksi harian. Sebanyak 52 persen responden memilih SeaBank untuk kebutuhan transfer, pembayaran, dan transaksi daring.

Posisi berikutnya ditempati Bank Jago sebesar 50 persen, disusul Neobank 49 persen, Allo Bank 40 persen, dan Superbank sebesar 39 persen.

Dari sisi integrasi dengan ekosistem digital lain, SeaBank juga menjadi pilihan utama responden dengan angka 50 persen. Kemudian diikuti Bank Jago 46 persen, Superbank 43 persen, Neobank 36 persen, dan Allo Bank 26 persen.

Menurut Hansal, kemampuan platform untuk terhubung dengan berbagai layanan digital kini menjadi faktor penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna.

“Integrasi dengan ekosistem digital menjadi salah satu faktor yang semakin relevan. Pengguna cenderung memilih layanan yang dapat mendukung berbagai aktivitas mereka secara praktis dan terhubung dengan mulus dalam satu platform,” katanya.

Untuk kebutuhan pengisian saldo dompet digital, SeaBank kembali mencatat tingkat penggunaan tertinggi dengan 77 persen. Selanjutnya Bank Jago 70 persen, Superbank 66 persen, Neobank 65 persen, dan Allo Bank 57 persen.

Sementara pada kategori dukungan belanja online, sebanyak 69 persen responden memilih SeaBank sebagai bank digital utama. Angka tersebut diikuti Bank Jago 58 persen, Allo Bank 50 persen, Superbank 47 persen, dan Neobank 41 persen.

Ipsos menilai temuan tersebut menunjukkan peran bank digital kini semakin melekat dalam aktivitas finansial masyarakat, terutama dalam mendukung transaksi yang terhubung dengan ekosistem digital.

Di sisi lain, tren pertumbuhan layanan keuangan digital nasional juga terus meningkat. Data Bank Indonesia menunjukkan volume transaksi pembayaran digital pada triwulan I 2026 mencapai 14,28 miliar transaksi.

Pertumbuhan signifikan juga terjadi pada layanan QRIS yang meningkat 116,45 persen secara tahunan atau year on year (yoy). Selain itu, transaksi melalui mobile banking, internet banking, hingga sistem pembayaran ritel seperti BI-FAST juga terus menunjukkan peningkatan seiring tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan transaksi digital yang cepat dan efisien.

Tag: #survei #ipsos #nasabah #kini #pilih #bank #digital #yang #praktis