After-Sales Jadi Kunci Loyalitas Konsumen, MHI Perkuat Layanan Membership untuk Pengguna Samsung

- Tren industri ritel smartphone terus berkembang. Saat ini, konsumen semakin memperhatikan layanan purnajual (after-sales) sebelum memutuskan membeli perangkat.

Terdapat berbagai faktor yang membuat pengguna smartphone merasa nyaman dan terlayani dengan baik, seperti kemudahan klaim, pelayanan di toko, benefit tambahan, serta beragam aktivitas menarik. 

Seiring peningkatan kebutuhan akan layanan purnajual yang cepat, jelas, dan tepercaya, perusahaan ritel resmi juga mulai memperkuat strategi after-sales.

Baca juga: Update Harga HP Samsung 23 Februari 2026, Lengkap mulai Rp 1 Jutaan

Salah satunya adalah PT Mitra Hub Indonesia (MHI). Perusahaan ini menghadirkan program membership dan aktivitas rutin yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Untuk diketahui, MHI merupakan perusahaan ritel ponsel di Indonesia yang menjadi mitra resmi Samsung. Berdiri sejak Januari 2014, perusahaan yang berpusat di Jakarta ini berfokus pada pengembangan serta pengelolaan jaringan store ritel Samsung di Pulau Jawa.

Baca juga: Samsung Bawa AI Perplexity ke Galaxy S26

Hingga 2026, MHI telah mengoperasikan 77 store fisik dan terus melakukan ekspansi secara bertahap untuk menjangkau lebih banyak konsumen di berbagai wilayah strategis.

Dengan cakupan jaringan yang luas, MHI menjadi salah satu kanal yang menghubungkan konsumen dengan produk dan layanan resmi Samsung melalui pengalaman belanja yang terstandardisasi.

Membership untuk konsumen aktif

MHI memperkuat layanan after-sales melalui sistem membership yang terintegrasi. Program ini dirancang untuk membantu pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman setelah pembelian. Salaha satunya, benefit yang relevan dengan kebutuhan sehari-hari pengguna smartphone.

Baca juga: Samsung Umumkan Bixby Versi Baru di One UI 8.5

Melalui program membership, pelanggan dapat memperoleh berbagai keuntungan, seperti akses informasi promo terbaru, penawaran eksklusif, program loyalitas, update aktivitas, serta event yang diselenggarakan di toko.

MHI merancang program membership sebagai cara untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Program ini memudahkan pelanggan untuk tetap terhubung dengan layanan, aktivitas, dan benefit yang tersedia secara berkelanjutan.

Salah satu benefit yang menjadi perhatian adalah program 10 kali gratis penggantian antigores selama dua tahun bagi anggota membership.

Program ini menjadi nilai tambah yang terasa langsung karena smartphone sangat rentan terhadap goresan, terutama bagi pengguna yang aktif dan sering bepergian. Benefit ini juga memberikan rasa aman karena perawatan perangkat dapat dilakukan secara berkala di jaringan store resmi.

Menjangkau 10.000 konsumen

Selain layanan di toko, MHI menjalankan aktivitas rutin setiap bulan untuk menjaga engagement dengan pelanggan. Program ini sudah berjalan sejak Mei 2025 dan dilakukan secara konsisten.

Setiap bulan, MHI mengundang sekitar 10.000 konsumen untuk mengikuti program yang memberikan pengalaman langsung dan benefit nyata. Aktivasi ini mencakup penggantian casing serta antigores secara gratis untuk tipe tertentu. Program ini dijalankan disertai edukasi produk dan informasi layanan.

DOK. PT Mitra Hub Indonesia. Kegiatan senam zumba yang diadakan MHI di Samsung Store Radio Dalam MHI.

Program bulanan juga menjadi wadah bagi konsumen untuk datang ke store dengan tujuan yang lebih bermakna. Konsumen dapat berdiskusi langsung, mendapatkan rekomendasi, serta mengikuti kegiatan yang dirancang untuk memperkuat loyalitas dan kenyamanan.

Chief Executive Officer MHI Choi Tae Sung menyampaikan, program after-sales merupakan bagian penting dari strategi perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan.

MHI, lanjutnya, ingin memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh jaringan store serta memperoleh benefit yang relevan dan mudah diakses.

“MHI ingin memastikan pelanggan merasa didampingi, mendapatkan informasi yang relevan, dan memperoleh layanan yang lebih konsisten di seluruh jaringan store kami,” ujar Choi dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Selasa (24/2/2026).  

MHI mendorong konsumen untuk memanfaatkan layanan membership sebagai cara untuk memperoleh benefit, mengikuti program bulanan, serta mendapatkan update promo resmi dan aktivitas yang tersedia di store.

Informasi mengenai layanan, lokasi store resmi, serta update program dapat diakses melalui website resmi MHI dan platform media sosial resminya.

Tag:  #after #sales #jadi #kunci #loyalitas #konsumen #perkuat #layanan #membership #untuk #pengguna #samsung