Alasan Orang Amerika Lebih Puas Pakai Samsung Ketimbang iPhone

- Amerika Serikat (AS) selama ini dikenal luas sebagai "kandang" bagi Apple dan iPhone. Namun, sebuah fakta mengejutkan terungkap, pengguna smartphone di sana ternyata lebih puas menggunakan smartphone buatan Samsung ketimbang Apple.

Kenyataan ini terbukti dari laporan survei kepuasan pelanggan bertajuk American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang dirilis pada 19 Mei lalu.

Dalam survei tersebut, Samsung berhasil menyalip Apple dengan perolehan skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin, sementara Apple mengekor beda tipis di angka 80 poin.

Padahal pada tahun lalu, kedua raksasa teknologi ini masih berada di posisi imbang.

Di kategori perangkat secara spesifik, lini flagship premium Samsung yakni Galaxy S Series berhasil memimpin dengan skor 84 poin.

Angka ini sukses mengalahkan lini iPhone terbaru dari Apple yang memperoleh skor 82 poin, serta flagship Google di angka 80 poin.

Baca juga: Apa Itu HP Refurbished? HP Samsung Bekas “Resmi” Harga Lebih Murah

Lantas, faktor apa saja yang membuat konsumen Amerika kini lebih puas dengan perangkat dari pabrikan Korea Selatan tersebut?

1. Layanan purnajual 

Kemenangan ini menjadi pencapaian krusial bagi Samsung di tengah ketatnya medan persaingan AS. Konsistennya tingkat kepuasan yang tinggi ini menunjukkan bahwa upaya Samsung dalam menghadirkan pengalaman penggunaan yang mulus dan layanan purnajual  dinilai sangat berhasil oleh konsumen AS.

2. Baterai awet

ACSI mencatat bahwa kepuasan pengguna smartphone secara umum juga meningkat berkat peningkatan fitur-fitur smartphone yang kini dinilai benar-benar berguna dalam penggunaan sehari-hari.

Salah satu aspek fungsional yang paling disoroti dan diapresiasi tinggi oleh pengguna adalah peningkatan pada daya tahan baterai untuk penggunaan sehari-hari.

3. Fitur AI bukan sekadar "gimmick"

Untuk pertama kalinya, fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) ikut dimasukkan sebagai indikator dalam survei tahun ini.

Hasilnya, banyak pengguna kini mulai melihat fitur AI di dalam smartphone sebagai alat yang benar-benar praktis, bukan lagi sekadar gimmick atau bahan eksperimen teknologi.

Selain ketiga faktor utama di atas, ACSI mengatakan peningkatan kepuasan konsumen secara keseluruhan juga terlihat dari berbagai aspek penyempurnaan lainnya, mulai dari desain perangkat, daya tahan fisik, konektivitas, hingga integrasi aplikasi.

Baca juga: Akibat Iming-iming Apple, Pengguna iPhone Dapat Kompensasi Rp 1,6 juta

Mendominasi pasar HP lipat

Laporan ACSI turut menyinggung kategori HP lipat (foldable phone). Di segmen khusus ini, Samsung disebut masih mendominasi pasar AS jika dibandingkan dengan Google maupun Motorola.

Meski demikian, perangkat foldable secara umum ternyata masih menghasilkan lebih banyak keluhan konsumen dibanding smartphone berdesain standar.

Hal ini menunjukkan bahwa kategori HP lipat masih memiliki pekerjaan rumah, baik dari sisi ketahanan engsel dan layar, maupun optimalisasi pengalaman penggunaannya.

Baca juga: iPhone Lipat Terancam Mundur gara-gara Satu Komponen Penting

Sementara itu, untuk urusan kepuasan pengguna smartwatch (jam tangan pintar), Samsung dan Apple justru berbagi posisi teratas. Keduanya sama-sama mencetak skor 80 poin, disusul oleh Google Fitbit dengan skor 78 poin.

Meski menempati posisi puncak, ACSI mencatat bahwa skor smartwatch Samsung sebenarnya mengalami penurunan 4 persen dibanding tahun sebelumnya, sedangkan tingkat kepuasan smartwatch Apple cenderung stabil.

Sebagai informasi, survei ACSI 2026 ini dihimpun berdasarkan tanggapan dari 26.963 pengguna smartphone. Para responden dipilih secara acak dan dihubungi melalui e-mail selama periode April 2025 hingga Maret 2026.

Laporan ACSI bisa disimak selengkapnya lewat tautan berikut ini.

Tag:  #alasan #orang #amerika #lebih #puas #pakai #samsung #ketimbang #iphone