KAI Daop 1 Jakarta Tawarkan Refund 100 Persen Akibat Banjir

– PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 1 Jakarta memberikan layanan pengembalian tiket (refund) 100 persen bagi penumpang yang terdampak gangguan perjalanan akibat banjir di Pekalongan, Jawa Tengah.

Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan banjir yang masih terjadi di wilayah Pekalongan, bagian dari Daop 4 Semarang, memengaruhi pola operasi kereta jarak jauh sehingga KAI menyesuaikan pola perjalanan.

"Masih ada banjir di wilayah Pekalongan di Daop 4 Semarang. Sehingga, demi keselamatan perjalanan KA, kami melakukan rekayasa operasi berupa pembatalan dan pengalihan kereta dari jalur utara ke jalur selatan. Ini juga akibat kelambatan tinggi karena antrean di lokasi tersebut,” kata Franoto di Jakarta, Minggu (18/1/2026), dikutip dari Antara.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI Daop 1 Jakarta memohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Penumpang yang terdampak bisa memilih refund tiket penuh atau penjadwalan ulang (reschedule).

"Penumpang dapat melakukan pengembalian tiket 100 persen hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan," tambahnya.

Pembatalan dan Pengalihan Rute Kereta

Hari ini, tercatat 10 perjalanan kereta dari Stasiun Gambir dibatalkan dengan total penumpang lebih dari 1.800 orang.

Di Stasiun Pasar Senen, terdapat lima perjalanan kereta dibatalkan dengan jumlah penumpang 1.059 orang. Selain itu, empat perjalanan kereta dialihkan rutenya melalui jalur selatan.

Franoto mengingatkan, keterlambatan perjalanan masih berpotensi terjadi akibat antrean di lokasi banjir. Penumpang yang tidak ingin melanjutkan perjalanan dapat mengajukan refund atau reschedule.

"Keterlambatan disebabkan antrean di lokasi banjir. Penumpang yang tidak ingin melanjutkan bisa melakukan refund atau menjadwal ulang keberangkatan," jelasnya.

Ia menegaskan, KAI Daop 1 Jakarta terus berkoordinasi dengan Daop 4 Semarang memantau kondisi prasarana dan mengantisipasi langkah operasional selanjutnya.

PT KAI Penumpang KA antarkota mengalami keterlambatan perjalanan akibat banjir di Jalur Pantura Jawa Tengah. (Dok. PT KAI)

Ketentuan Refund Tiket Kereta Api

Dikutip dari pemberitaan Kompas.com debelumnya, pengembalian atau refund tiket kereta api diberikan dengan sejumlah ketentuan sebagai berikut:

• Pengembalian tiket dilakukan maksimal tujuh hari sejak perjalanan dibatalkan.
• Pengembalian bea tiket sebesar 100 persen diberikan kepada pelanggan yang memilih membatalkan dan tidak melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa operasi, maupun keterlambatan.
• Pengajuan pengembalian tiket dapat dilakukan melalui contact center 121 atau loket stasiun.
• Pengembalian melalui contact center 121 dapat menggunakan layanan telepon dan VOIP pada aplikasi Access by KAI.

Toal 82 Perjalanan KA Jarak Jauh dan 16 KA Barang Dibatalkan

PT KAI juga mengumumkan pembatalan 82 perjalanan kereta sejak Jumat (16/1/2026) hingga Minggu (18/1/2026). Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, mengatakan gangguan perjalanan ini akibat banjir yang merendam lintasan di beberapa titik di Pulau Jawa.

Selama tiga hari tersebut, dari 593 perjalanan kereta, 82 perjalanan dibatalkan, dengan rincian 21 perjalanan pada 16 Januari dan 61 perjalanan pada 18 Januari.

"Dalam kondisi cuaca ekstrem dengan genangan dan banjir di lintasan, KAI mengambil langkah pengamanan maksimal, termasuk pembatalan dan pengaturan perjalanan," kata Bobby dalam keterangan resmi, Minggu (18/1/2026).

Hingga Minggu pukul 08.00 WIB, sebanyak 8.165 tiket kereta jarak jauh dibatalkan. Selain penumpang, KAI juga membatalkan 16 perjalanan kereta barang, termasuk relasi Kalimas Surabaya-Tanjung Priok.

Bobby menegaskan gangguan ini di luar kendali perusahaan. Selain pembatalan, 76 perjalanan mengalami keterlambatan rata-rata 240 menit. "Semua keputusan diambil untuk menjaga keselamatan pelanggan dan mencegah risiko lebih besar," ujarnya.

Tag:  #daop #jakarta #tawarkan #refund #persen #akibat #banjir