AirAsia Minta Maaf Banyak Penerbangan Batal, Beri Opsi Refund 100 Persen

Maskapai penerbangan Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf bagi penumpang pesawat yang terdampak penyesuaian jadwal penerbangan beberapa waktu belakangan ini.

“Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang dan menyampaikan
permohonan maaf atas situasi ini. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan
setiap penumpang tetap mendapatkan opsi penanganan yang sesuai,” kata Plt. Direktur Utama Indonesia AirAsia, Capt. Achmad Sadikin lewat keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Rabu (8/4/2026).

Sebelumnya, beberapa penumpang pesawat AirAsia mengeluhkan pembatalan dan penjadwalan ulang penerbangan yang terjadi berulang kali. 

• Cerita Penumpang AirAsia Kena Reschedule Berulang, Harus Tambah Biaya Menginap
• Soal Keluhan Penumpang Kena Reschedule Berulang, AirAsia Beri Penjelasan

Mengapa banyak penerbangan AirAsia dibatalkan?

Dinamika operasional termasuk penyebab

KOMPAS.com/WAHYU ADITYO PRODJO Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf bagi penumpang pesawat yang terdampak penyesuaian jadwal penerbangan.

Achmad menjelaskan, penyesuaian jadwal penerbangan pada beberapa rute AirAsia, baik domestik maupun internasional, dalam beberapa hari terakhir disebabkan oleh dinamika operasional yang sedang berlangsung.

Dinamika yang dimaksud, di antaranya penyesuaian tarif bahan bakar (fuel surcharge) yang terjadi di tengah situasi geopolitik.

Saat ini, Pemerintah Indonesia memberikan fasilitas pembebasan bea masuk untuk suku cadang pesawat merupakan langkah strategis yang memberikan ruang bagi maskapai penerbangan untuk mempertahankan keberlangsungan operasional.

Ada pula kebijakan Pajak Pertambahan Nilai Ditanggung Pemerintah (PPN DTP) sebesar 11 persen untuk tiket pesawat kelas ekonomi domestik juga berperan penting dalam menjaga keterjangkauan harga bagi masyarakat.

"Sejalan dengan dukungan tersebut, industri penerbangan masih menghadapi tekanan biaya yang signifikan, terutama akibat kenaikan harga avtur dan komponen operasional lainnya," jelas Achmad.

• AirAsia X Berencana Naikkan Harga Tiket Pesawat dan Kurangi Rute
• Harga Tiket Pesawat AirAsia X Bakal Naik 40 Persen, Penerbangan Dikurangi

Humas AirAsia Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf bagi penumpang pesawat yang terdampak penyesuaian jadwal penerbangan.

Meskipun penyesuaian fuel surcharge hingga sekitar 38 persen telah diperhitungkan sebagai bagian dari langkah mitigasi, upaya tersebut belum sepenuhnya mampu mengimbangi tekanan biaya yang ada.

Oleh karena itu, Indonesia AirAsia akan melakukan rasionalisasi kapasitas dan penyesuaian operasional secara bertahap tetap, khususnya pada rute-rute dengan margin terbatas.

"Indonesia AirAsia akan terus memantau perkembangan situasi dan berkoordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan guna memastikan layanan penerbangan tetap berjalan dengan baik serta memberikan kenyamanan bagi seluruh penumpang," pungkas dia.

• Mulai 26 Oktober 2025, AirAsia Pindah ke Terminal 2E Bandara Soekarno Hatta
• Harga Tiket Pesawat Garuda Indonesia dan Citilink Bakal Naik, Imbas Avtur Mahal

Ada opsi refund 100 persen

Bagi penumpang terdampak pembatalan dan penjadwalan ulang penerbangan Indonesia AirAsia, pihak maskapai penerbangan menerapkan Service Recovery Options (SRO) yaitu:

• Perubahan jadwal penerbangan tanpa biaya (free reschedule) dalam periode 30 hari

• Pemberian credit account melalui AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya

• Pengembalian dana secara penuh (full refund)

Tag:  #airasia #minta #maaf #banyak #penerbangan #batal #beri #opsi #refund #persen