16 Perjalanan Kereta Barang Batal, KAI Minta Maaf Ke Pelanggan

— Banjir yang merendam jalur kereta api di Kabupaten Pekalongan, Jawa Tengah, menguji kelancaran arus logistik nasional pada awal 2026. PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat, selain membatalkan 82 perjalanan kereta penumpang, perusahaan juga menghentikan sementara 16 perjalanan kereta barang akibat gangguan lintasan.

Direktur Utama PT KAI (Persero) Bobby Rasyidin mengatakan, perusahaan telah berkoordinasi dengan mitra terkait pembatalan perjalanan kereta barang tersebut. Menurut dia, langkah ini dilakukan untuk memastikan distribusi logistik industri tidak terdampak.

“Tentunya kami akan berkoordinasi langsung dengan pelanggan dari logistik, angkutan logistik yang barangnya kami bawa ini,” ujar Bobby dalam konferensi pers di Stasiun Gambir, Jakarta, Minggu (18/1/2026).

Bobby menjelaskan, pembatalan perjalanan kereta dilakukan demi menjamin keselamatan perjalanan. Jalur kereta api di lintasan Pekalongan terendam banjir akibat luapan sungai dan tanggul jebol. Kondisi genangan semakin sulit surut karena air laut sedang pasang sehingga air tidak dapat mengalir ke hilir.

“Keterlambatan dan tentunya pembatalan 82 kereta yang memang harus kami lakukan untuk menjamin safety keselamatan,” kata Bobby.

Koordinasi dengan Pelanggan Logistik

DOK. KAI LOGISTIK PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat peningkatan kinerja angkutan barang sepanjang Januari-November 2025. Total barang energi dan logistik yang diangkut mencapai 63,6 juta ton.Direktur Utama KAI Service Ririn Widi Astutik menyampaikan, pihaknya telah mengirimkan surat resmi kepada para pelanggan kereta barang terkait pembatalan perjalanan tersebut. Selain itu, komunikasi juga dilakukan secara informal untuk menjelaskan kondisi yang terjadi.

“Nah nanti mungkin kita akan follow up lagi dengan pertemuan formil dengan kementerian atau lembaga terkait,” ujar Ririn.

Menurut Ririn, sebagian besar perjalanan kereta barang yang dibatalkan melayani rute Stasiun Kalimas, Surabaya, menuju Tanjung Priok, Jakarta Utara. Kereta barang tersebut digunakan untuk mengangkut peti kemas dan produk frozen.

“Tapi kita sudah menyurati terkait dengan kendala ini melakukan permohonan maaf dan nanti kita akan follow up gitu ya di Senin, Senin besok,” kata Ririn.

Secara keseluruhan, KAI mencatat banjir di Pekalongan berdampak pada pembatalan 82 perjalanan kereta penumpang, 16 perjalanan kereta barang, serta menyebabkan 76 perjalanan lainnya mengalami keterlambatan.

Dampak ke Operasional Kereta

Gangguan lintasan akibat banjir membuat KAI harus melakukan penyesuaian operasional.

Genangan air di jalur rel menyebabkan perjalanan kereta tidak dapat dilalui dengan aman, sehingga pembatalan dan keterlambatan menjadi langkah yang harus diambil.

KAI menegaskan, keselamatan penumpang dan perjalanan kereta tetap menjadi prioritas utama di tengah gangguan operasional tersebut.

Koordinasi lintas unit dilakukan untuk memantau kondisi jalur dan mempersiapkan normalisasi layanan.

Refund Tiket Calon Penumpang KA

Sebagai dampak lanjutan dari pembatalan perjalanan, PT KAI (Persero) mencatat pengembalian biaya pembelian tiket atau refund kepada pelanggan mencapai Rp 3,5 miliar selama empat hari terakhir.

Direktur Utama KAI Service Ririn Widi Astutik mengatakan, refund tersebut dilakukan sejak Kamis (15/1/2026) hingga Minggu (18/1/2026) pukul 13.00 WIB.

“Saat ini Rp 3,5 miliar ya akibat pembatalan KA, untuk pengembalian tiket saja,” kata Ririn saat ditemui di Stasiun Gambir, Jakarta, Minggu (18/1/2026).

Ririn menambahkan, proses refund masih terus berjalan sehingga nilainya masih bisa berubah. Hingga saat ini, KAI juga belum dapat menghitung biaya service recovery maupun total kerugian akibat pembatalan perjalanan.

“Pembatalan ini kan masih terus bergulir ya jadi memang kalau kita bilang kerugiannya berapa ini masih berjalan,” ujar Ririn.

Terpisah, Bobby Rasyidin menyebutkan, KAI telah menjual hampir 258.000 tempat duduk selama long weekend 16–18 Januari 2026. Dari jumlah tersebut, sekitar 18.000 penumpang telah mengajukan refund, atau sekitar 6,8 persen dari total tiket terjual.

Tag:  #perjalanan #kereta #barang #batal #minta #maaf #pelanggan