PLN Diminta Terus Lakukan Inovasi dan Digitalisasi Layanan Pelanggan

Direktur Pusat Studi Kebijakan Publik (PUSKEPI), Sofyano Zakaria meminta PT PLN (Persero) terus melakukan inovasi terhadap pelayanan pelanggan. Sehingga, memudahan pelanggan untuk menjangkau pelayanan listrik di rumah masing-masing.

Sofyano menilai, kekinian transformasi PLN sangat terasa bagi pelanggan, khususnya pada sisi inovasi digital melalui aplikasi PLN Mobile.

"Banyak transformasi dan inovasi digital yang sudah dilakukan PLN dengan predikat sangat bagus. Dan dampaknya bagus bagi bisnis dan pelanggan yang ada di seluruh Indonesia. Saya dan beberapa kolega saya merasakan betul itu," ujarnya yang dikutip, Sabtu (27/1/2024).

Menurut Sofyano, sebenarnya inovasi pelayanan PLN sudah dinilai bermanfaat bagi pelanggan. Hal ini terbukti di mana PLN berhasil meraih 779 penghargaan dalam berbagai kategori, baik di tingkat nasional hingga internasional sepanjang tahun 2023.

"Saya dengar PLN dapat hampir 800 penghargaan pada 2023 kemarin dan itu sangat layak mengingat transformasi yang terus dilakukan," beber dia.

Tidak hanya dari sisi pelayanan pelanggan, Sofyano juga mengakui peranan PLN yang menjalankan proses bisnis dengan tetap mengutamakan kelestarian lingkungan. Diketahui, PLN peroleh 20 penghargaan Program Penilaian Kinerja Perusahaan (PROPER) Emas Tahun 2023 dari Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK).

"Raihan proper emas dari tahun ke tahun yang jumlahnya terus meningkat membuktikan bahwa PLN sudah mengelola perusahaan secara pruden dan ramah lingkungan secara menyeluruh dan kontinyu," imbuh dia.

Selanjutnya, penghargaan tidak hanya diraih pada skala nasional. Sofyano mengatakan, penghargaan yang diperoleh PLN juga berasal dari skala internasional pada 2023. Antara lain, PLN meraih dua penghargaan pada ajang Asian Experience Awards 2023 dari The Asian Business Review di bulan Oktober.

Kemudian Contact Center PLN 123 juga berhasil membawa pulang 8 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 di bulan Agustus. Berkat tranformasi dari sisi human capital, PLN juga meraih kategori Contribution to Organization dari The Asia HRD Awards 2023 di bulan Oktober.

Sofyano menambahkan, PLN memang sudah memiliki budaya kerja yang kuat. Dengan demikian, sangat mudah bagi PLN untuk melakukan transformasi dan inovasi. "Terlebih saat ini, PLN dipimpin oleh Darmawan Prasodjo," pungkas dia.

Tag:  #diminta #terus #lakukan #inovasi #digitalisasi #layanan #pelanggan