Cara Refund Tiket Kereta Api yang Terdampak Banjir, Uang Kembali 100 Persen

PT Kereta Api Indonesia memberikan refund atau pengembalian bea cukai 100 persen, untuk calon penumpang yang terdampak pembatalan kereta, imbas banjir di Semarang dan Jakarta pada Minggu (18/1/2026).

"Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan," kata Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba dalam siaran resmi yang Kompas.com terima pada Minggu (18/1/2026) pagi.

Ia menyambung, KAI juga berkomitmen untuk terus memberikan informasi terkini kepada masyarakat seiring perkembangan penanganan di lapangan. 

"Kami mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan di tengah kondisi cuaca ekstrem ini,” kata Anne.     

Berikut ketentuan pengembalian bea tiket kereta api:

• ‌Pengembalian bea tiket paling lambat tujuh hari sejak tanggal pembatalan.
• ‌Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, maupun dampak keterlambatan berhak memperoleh pengembalian bea 100 persen. Termasuk untuk tiket terusan atau tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group.
• ‌Pengembalian bea tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun dan Contact Center 121.
• ‌Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan call dan VOIP pada aplikasi Access by KAI, khusus untuk pengembalian bea 100 persen.

Cara refund tiket kereta api di stasiun

Menambahkan dari Kompas.com (10/12/2025) petugas di loket tiket Stasiun Pasar Senen Sumarna mengatakan pembatalan tiket secara manual di stasiun harus dilakukan oleh pemilik tiket.

"Kalau membatalkan tiket secara manual, harus dilakukan oleh orangnya langsung, kalau orangnya tidak ada, berarti harus bikin surat kuasa," kata Sumarna kepada Kompas.com, Senin (1/12/2025).

Berdasarkan arahan Sumarna, calon penumpang yang hendak membatalkan tiket kereta api jarak jauh secara langsung, bisa datang ke loket tiket stasiun. Loket tiket berada di sebelah kanan dari arah Stasiun Pasar Senen. 

Kompas.com/ Suci Wulandari Putri Potret keramaian loket refund tiket di Stasiun Gambir, Jakarta Pusat, Minggu (3/8/2025).

Setibanya di loket, kamu bisa melapor kepada petugas yang berjaga untuk pengajuan refund tiket. Nantinya petugas akan memberikan nomor antrean dan formulir refund.

"Nanti isi formulir, kemudian tunggu dipanggil oleh petugas di ruang tunggu," kata Sumarna.

Saat proses refund, pemohon wajib menunjukkan bukti identitas asli yang serupa dengan data yang ada di tiket. 

Pengembalian bea tiket akan dilakukan tujuh hari setelah proses pembatalan. Pengembalian dana secara langsung di stasiun, bisa dilakukan mulai pukul 08.00 WIB sampai pukul 16.00 WIB.

38 perjalanan kereta dibatalkan imbas banjir

Banjir yang melanda kawasan Jakarta dan Semarang paa Minggu (18/1/2026) berdampak langsung pada kelancaran perjalanan kereta api.

Anne juga mengatakan bahwa curah hujan tinggi dan genangan air di lintasan menyebabkan sebagian jalur belum dapat dilalui secara aman. 

"KAI terus melakukan pemantauan intensif serta pemeriksaan teknis secara menyeluruh guna memastikan keselamatan perjalanan," katanya.

Berdasarkan evaluasi operasional terkini, KAI melakukan pembatalan 38 perjalanan kereta api pada Minggu (18/1/2026) karena keterlambatan yang sangat tinggi dan kondisi lintasan yang belum memungkinkan untuk dilalui secara aman.

Berikut daftar 38 perjalanan kereta yang dibatalkan pada Minggu (18/1/2026):

1. KA 1B (KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir)

2. KA 2B (KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir - Surabaya Pasar Turi)

3. KA 17 (KA Argo Sindoro relasi Semarang Tawang - Gambir)

4. KA 20 (KA Argo Muria relasi Gambir - Semarang Tawang)

5. KA 29F (KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir)

6. KA 30F (KA Argo Anjasmoro relasi Gambir - Surabaya Pasar Turi)

7. KA 146-147 (KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang - Surabaya Pasar Turi - Semarang Tawang - Pasar Senen)

8. KA 148-145 (KA Blambangan Ekspres relasi Pasar Senen - Semarang Tawang - Surabaya Pasar Turi - Ketapang)

9. KA 151 (KA Brantas relasi Blitar - Pasar Senen)

10. KA 152 (KA Brantas relasi Pasar Senen - Blitar)

11. KA 175 (KA Menoreh relasi Semarang Tawang - Pasar Senen)

12. KA 178 (KA Tawang Jaya Premium relasi Pasar Senen - Semarang Tawang)

13. KA 181-182 (KA Kamandaka relasi Purwokerto - Tegal - Semarang Tawang)

14. KA 183-184 (KA Kamandaka relasi Semarang Tawang - Tegal - Purwokerto)

15. KA 217 (KA Kaligung relasi Semarang Poncol - Cirebon Prujakan)

16. KA 218 (KA Kaligung relasi Cirebon Prujakan - Semarang Poncol)

17. KA 216 (KA Kaligung relasi Brebes - Semarang Poncol)

18. KA 213 (KA Kaligung relasi Semarang Poncol - Brebes)

19. KA 263 (KA Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasar Turi - Semarang Poncol)

20. KA 264 (KA Ambarawa Ekspres relasi Semarang Poncol - Surabaya Pasar Turi)

21. KA 269 (KA Matarmaja relasi Malang - Pasar Senen)

22. KA 270 (KA Matarmaja relasi Pasar Senen - Malang)

23. KA 203 (KA Tegal Bahari relasi Tegal - Pasar Senen)

24. KA 204 (KA Tegal Bahari relasi Pasar Senen - Tegal)

25. KA 137B (KA Parahyangan relasi Bandung - Gambir)

26. KA 138B (KA Parahyangan relasi Gambir - Bandung)

27. KA 46 (KA Taksaka relasi Gambir - Yogyakarta)

28. KA 47 (KA Taksaka relasi Yogyakarta - Gambir)

29. KA 129B (KA Papandayan relasi Garut - Gambir)

30. KA 130B (KA Papandayan relasi Gambir - Garut)

31. KA 50F-51F (KA Purwojaya relasi Gambir - Kroya - Cilacap)

32. KA 52-49 (KA Purwojaya relasi Cilacap - Kroya - Gambir)

33. KA 132B (KA Parahyangan relasi Gambir - Bandung)

34. KA 133B (KA Parahyangan relasi Bandung - Gambir)

35. KA 171-174 (KA Ciremai relasi Semarang Tawang - Cirebon - Bandung)

36. KA 173-172 (KA Ciremai relasi Bandung - Cirebon - Semarang Tawang)

37. KA 7003 (KA Sembrani Tambahan relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir)

38. KA 7004 (KA Sembrani Tambahan relasi Gambir - Surabaya Pasar Turi)

Lebih lanjut disampaikan, sebagai bagian dari upaya penanganan, KAI mengerahkan petugas prasarana dan sarana untuk melakukan normalisasi lintasan.

Kemudian, penguatan badan jalan rel, serta koordinasi intensif dengan berbagai pihak terkait. 

Termasuk dengan pemerintah daerah, aparat kewilayahan, dan instansi teknis lainnya dalam penanganan dampak banjir di sekitar jalur rel.

"KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi ini," kata Anne.

Tag:  #cara #refund #tiket #kereta #yang #terdampak #banjir #uang #kembali #persen