Selain Sabar, Ini Cara Atasi Penumpang yang Berisik di Kereta

Perjalanan kereta api jarak jauh memakan waktu berjam-jam. Selama durasi tersebut, penumpang umumnya membutuhkan ketenangan dan kenyamanan agar dapat beristirahat dengan baik hingga tiba di stasiun tujuan.

Sayangnya, kenyamanan itu tak jarang terganggu oleh sebagian penumpang yang melanggar aturan.

Misalnya, berbicara dengan suara keras, memutar musik atau video dengan volume tinggi, hingga melakukan aktivitas lain yang mengganggu penumpang di sekitarnya.

Dalam menghadapi situasi seperti ini, penumpang tidak hanya mengandalkan kesabaran.

Pelaksana Harian Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta, Tohari, mengatakan, penumpang berhak meminta bantuan kepada petugas kereta.

"Di kereta api itu, Customer Service on Train (CSOT) akan mengumumkan apa saja yang boleh dan tidak boleh dilakukan di dalam kereta," kata Tohari ketika ditemui Kompas.com di Stasiun Gambir, Jakarta Pusat, Kamis (27/11/2025).

Dok PT KAI PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan Promo Spesial 12.12 dengan diskon 20% untuk kelas Eksekutif pada sejumlah kereta komersial di Pulau Jawa dan Sumatra. Program ini menjadi bentuk apresiasi kepada pelanggan serta menghadirkan pilihan perjalanan yang lebih terjangkau menjelang masa libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026.

Ia menjelaskan, aturan di dalam kereta api meliputi dilarang merokok, larangan melakukan pelecahan seksual, serta larangan mengganggu penumpang lain.

Cara atasi penumpang berisik

Salah satu contoh pelanggaran yang paling sering ditemui adalah mengganggu kenyamanan penumpang lain lewat suara yang terlalu keras .

Apabila menghadapi kondisi tersebut, penumpang dapat melaporkannya kepada petugas kereta, baik melalui pesan singkat maupun sambungan telepon.

"Di setiap gerbong kereta disampaikan juga kontak CSOT yang saat itu berdinas, lengkap dengan nama dan nomor teleponnya," ujar Tohari.

Dengan adanya informasi tersebut, penumpang yang merasa terganggu dapat menyampaikan laporan secara langsung kepada.

Saat melapor, penumpang disarankan menyertakan nama serta nomor kursi agar petugas lebih mudah menindaklanjuti.

Selanjutnya, petugas kereta akan mendatangi penumpang yang dilaporkan untuk memberikan teguran dan pengingat. 

"Tindak lanjutnya adalah penumpang tersebut (yang dilaporkan) akan ditegur, diingatkan," kata Tohari.

Tag:  #selain #sabar #cara #atasi #penumpang #yang #berisik #kereta