Ketinggalan Kereta? Begini Ketentuan Refund Tiket KAI

Tiket kereta umumnya dipesan jauh-jauh hari. PT Kereta Api Indonesia (Persero) sendiri telah membuka penjualan tiket sejak 45 hari sebelum keberangkatan.

Dari sekian banyak jadwal Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ), penumpang bisa memilih waktu keberangkatan sesuai kebutuhan.

Namun, meski sudah dijadwalkan jauh-jauh hari, ketinggalan kereta bisa saja terjadi dalam situasi tertentu.

Lantas, apa yang terjadi bila penumpang ketinggalan kereta?

Apakah tiket kereta bisa di-refund?

Pelaksana Harian Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta, Tohari, mengatakan bahwa tiket kereta dinyatakan hangus bila penumpang telat naik kereta.

"Kalau keretanya sudah berangkat, artinya tiket hangus. Enggak ada refund," kata Tohari ketika ditemui Kompas.com di Stasiun Gambir, Jakarta Pusat, Kamis (27/11/2025).

"Kalau mau beli tiket lagi untuk keberangkatan berikutnya, selama masih ada kursi yang tersedia, bisa kami bantu," lanjut dia.

Kompas.com/Krisda Tiofani Pintu masuk Hall Selatan Stasiun Gambir, Jakarta Pusat, Kamis (27/11/2025).

Saat ini, PT KAI menetapkan sistem refund maksimal 30 menit sebelum waktu keberangkatan.

Pembatalan tiket kereta bisa dilakukan di stasiun, Loket Box, dan aplikasi Access by KAI dengan bea sebesar 25 persen.

Artinya, pengembalian dana yang diterima penumpang sebesar 75 persen dari harga tiket, di luar bea pesan. Dana ini akan diterima tujuh hari hingga masuk ke rekening penumpang.

Kapan waktu ideal tiba di stasiun?

Menurut Tohari, bagi penumpang yang baru pertama kali naik kereta, sebaiknya tiba dua jam sebelum jadwal keberangkatan. 

"Yang paling penting kalau tiket sudah ada, dua atau tiga jam (tiba di stasiun) sebelum jadwal keberangkatan, sudah oke," ujar Tohari .

Sementara bagi orang yang terbiasa menaiki KAJJ, menurut Tohari, bisa lebih santai dengan tiba di stasiun satu jam sebelum keberangkatan.

"Kalau memang penumpangnya sudah terbiasa naik kereta api, terbiasa dengan alurnya. Itu sudah cukup H-1 jam," ujar Tohari.

Dengan waktu luang lebih panjang, penumpang kereta bisa menyiapkan tiket dan identitas diri untuk check-in tanpa terburu-buru.

Tag:  #ketinggalan #kereta #begini #ketentuan #refund #tiket