Selain Efesien, XL Axiata Yakini Kekuatan AI Dapat Mempercepat Transformasi Digital

- Kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) makin banyak digunakan dalam bisnis, termasuk dalam operasional yang berbasiskan teknologi. Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan AI pun diyakini dapat mempercepat transformasi digital. Demikian juga dialami oleh XL Axiata, salah satu operator telekomunikasi di Indonesia.

Menurut Direktur & Chief Enterprise Business and Corporate Affairs Officer XL Axiata Yessie D. Yosetya, AI kini sudah menjadi strategi kunci untuk meningkatkan efisiensi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, dan membuka peluang bisnis baru. AI dipandang sebagai teknologi yang memiliki peran penting dalam mendukung efektifitas dan efisiensi kegiatan operasional.

"XL Axiata memandang AI sebagai teknologi yang memiliki peran penting dalam mendukung efektifitas dan efisiensi kegiatan operasional kami, termasuk dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” ujar Yessie D. Yosetya di Sleman, DI Jogjakarta, Rabu malam (23/11).

Yessie menyebut, XL Axiata telah mengimplementasikan AI dalam berbagai sektor operasional dan menghasilkan beragam keunggulan kompetitif. Pada sisi jaringan, AI berperan dalam pemeliharaan jaringan yang prediktif, manajemen lalu lintas real-time, dan perencanaan jaringan otonom.

Operator seluler XL Axiata. (Rian Alfianto/JawaPos.com).

Hal itu memungkinkan XL Axiata untuk meningkatkan keandalan layanan dan mengurangi waktu henti (down time), dan menempatkan perusahaan di posisi terdepan dalam kinerja jaringan.

Sebelum menggunakan AI, sambung Yessie, XL Axiata selalu menghadapi persoalan penggunaan daya yang berlebihan. Selain itu, menghadapi tantangan dalam perencanaan dan upgrade menara. Setelah menggunakan AI, konsumsi energi atau listrik bisa dikurangi, jejak karbon menurun, ROI pembangunan menara meningkat, kualitas layanan naik, juga NPS naik 5-6 pts.

Pada sisi pelayanan pelanggan, XL Axiata memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Solusi berbasis AI memungkinkan XL Axiata untuk memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan instan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Sebagai gambaran, dengan AI rata-rata waktu penanganan keluhan pelanggan bisa berkurang hingga 50 persen. Lalu, resolusi panggilan pertama meningkat 60 persen, net promoter score naik 4-5pts, dan tingkat curn berkurang hingga 5 persen.

AI mampu meningkatkan juga efisiensi operasional. Penerapan AI memungkinkan otomatisasi berbagai proses seperti penjualan, layanan, dan onboarding pelanggan, mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional. Pendekatan ini membedakan XL Axiata dari kompetitornya.

XL Axiata juga memanfaatkan AI untuk mengekstraksi insight dari data yang besar. Hal ini membuka peluang sumber pendapatan baru, seperti menawarkan solusi berbasis AI kepada mitra eksternal dan industri, mengubah perusahaan menjadi perusahaan yang digerakkan oleh teknologi.

Tag:  #selain #efesien #axiata #yakini #kekuatan #dapat #mempercepat #transformasi #digital