Microsoft Tersandung dalam Perlombaan AI Global saat Copilot Kehilangan Kepercayaan Pengguna dan Tekanan Pasar Menguat

- Microsoft memasuki 2026 dengan ambisi besar untuk memimpin era kecerdasan buatan global, tetapi dinamika pasar justru menempatkan perusahaan pada posisi defensif. 

Copilot, chatbot yang dijadikan poros strategi "AI first", kini berada di pusat perdebatan internasional tentang siapa yang benar-benar menguasai perlombaan AI. Di satu sisi Microsoft menonjolkan skala ekosistemnya, sementara di sisi lain data menunjukkan bahwa kepercayaan pengguna belum solid.

Secara strategis, Copilot diposisikan setara dengan peran Azure dalam revolusi komputasi awan satu dekade lalu. Microsoft mengintegrasikannya ke dalam Microsoft 365, GitHub, Edge, dan layanan konsumen lain dengan asumsi bahwa dominasi ekosistem akan otomatis melahirkan adopsi massal. 

Namun, integrasi yang luas justru menghasilkan pengalaman yang terfragmentasi dan membingungkan bagi banyak pengguna korporasi maupun individu.

Dilansir dari The Wall Street Journal, Kamis (5/2/2026), Copilot menghadapi tiga masalah utama: mereknya membingungkan pengguna, berbagai versinya tidak bekerja mulus satu sama lain, dan pengalaman pemakaiannya terasa tidak konsisten. 

Data independen menunjukkan proporsi pelanggan yang menjadikan Copilot sebagai pilihan utama turun dari 18,8 persen pada Juli 2025 menjadi 11,5 persen pada akhir Januari 2026, sementara preferensi terhadap Google Gemini naik dari 12,8 persen menjadi 15,7 persen.

Tekanan ini muncul ketika Microsoft melaporkan telah menjual sekitar 15 juta lisensi Copilot korporat dari total lebih dari 450 juta langganan berbayar Microsoft 365. 

Perusahaan juga mengklaim memiliki lebih dari 150 juta pengguna aktif bulanan Copilot di seluruh platformnya, tetapi angka ini masih tertinggal jauh dibandingkan Gemini yang memiliki lebih dari 650 juta pengguna bulanan dan ChatGPT dengan sekitar 900 juta pengguna aktif mingguan.

CEO Microsoft Satya Nadella berupaya menjaga narasi strategis. Dalam blognya pada Desember 2025, dia menulis, "Kita telah melewati fase awal penemuan AI. Industri kini mulai membedakan antara spektakel dan substansi."

Pada laporan kinerja terbaru dia menegaskan, "Copilot kini telah berubah menjadi kebiasaan kerja harian yang nyata bagi jutaan pengguna, dan kami melihat adopsinya tumbuh sangat cepat dibandingkan produk perusahaan lainnya."

Namun pasar belum sepenuhnya yakin. Saham Microsoft turun hampir 3 persen setelah laporan laba memicu kekhawatiran bahwa pertumbuhan Azure melambat dan bisnis AI masih terlalu bergantung pada OpenAI, sementara Copilot belum terbukti kuat secara komersial. 

Analis Citi mencatat "sebagian perusahaan hanya menggunakan sekitar 10 persen dari lisensi Copilot yang mereka bayar karena data mereka masih tersebar di berbagai departemen yang tidak saling terhubung."

Di luar ekosistem Microsoft, kritik semakin tajam. CEO Salesforce Marc Benioff menyindir Copilot dengan mengatakan, "Bagi saya, Copilot terasa seperti Clippy versi modern, lebih mirip asisten yang mengganggu ketimbang alat kecerdasan buatan yang benar-benar membantu pekerjaan." Pernyataan ini mencerminkan persepsi bahwa Copilot belum memberi keunggulan kualitas yang jelas dibanding pesaing.

Microsoft merespons dengan dorongan pemasaran agresif. Pada 2025 perusahaan menggelontorkan sekitar USD 60 juta, setara Rp 1,008 triliun dengan kurs Rp 16.810 per dolar AS, untuk iklan televisi Copilot. Minggu ini Microsoft juga menyiapkan iklan Copilot berdurasi 30 detik di Super Bowl, yang biayanya bisa melampaui USD 8 juta atau sekitar Rp 134,48 miliar.

Sementara itu, secara internal adopsi Copilot justru melonjak. Pam Maynard melaporkan penggunaan di divisi penjualan naik dari sekitar 20 persen menjadi lebih dari 70 persen dalam setahun. Program "boot camp AI" juga diluncurkan untuk mengubah cara kerja insinyur dan manajer produk. 

Katy George menegaskan, "Tujuan kami bukan sekadar membuat orang lebih mahir menggunakan AI, tetapi mengubah cara mereka melihat diri mereka sendiri, dari sekadar programmer menjadi perancang produk berbasis kecerdasan buatan."

Meski demikian, tantangan jangka panjang tetap nyata. Kepala pemasaran AI Microsoft Jared Spataro menyatakan, "Laju pertumbuhan penggunaan Copilot saat ini tidak pernah kami lihat sebelumnya pada produk Microsoft 365 mana pun, dan ini menunjukkan minat pasar yang terus meningkat."

Namun tanpa perbaikan pengalaman lintas aplikasi dan kemandirian model AI, Copilot berisiko terus tertinggal dalam perlombaan global, bukan karena kurang investasi, melainkan karena kepercayaan pengguna belum sepenuhnya dimenangkan.

Tag:  #microsoft #tersandung #dalam #perlombaan #global #saat #copilot #kehilangan #kepercayaan #pengguna #tekanan #pasar #menguat