Grab Umumkan Fitur ''Jaminan On Time'', Siap Ganti Rugi hingga Rp 3,3 Juta

Ringkasan berita:

• Grab mengumumkan fitur “Jaminan On Time” untuk layanan GrabCar Advance Booking, memberikan jaminan uang kembali hingga Rp 3,3 juta jika penumpang ketinggalan pesawat akibat keterlambatan penjemputan.
• Fitur ini diklaim sebagai yang pertama di Indonesia untuk perjalanan ke bandara, dengan syarat pemesanan dilakukan maksimal 12 jam sebelum penjemputan dan saat ini berlaku untuk rute Jabodetabek–Bandara Soekarno-Hatta dan Halim Perdanakusuma.
• Grab memastikan pengemudi datang 15–30 menit lebih awal, didukung insentif khusus bagi mitra, demi meningkatkan kepastian waktu dan mengurangi risiko keterlambatan perjalanan ke bandara.

– Platform ride-hailing dan superapp Grab memperkenalkan fitur "Jaminan On Time" di layanan pemesanan mobil lebih awal alias GrabCar Advance Booking.

Fitur ini dirancang untuk membantu pengguna merencanakan perjalanan ke bandara dengan lebih pasti, sekaligus meminimalisir risiko terlambat dan ketinggalan pesawat.

Melalui fitur tersebut, Grab memberikan jaminan uang kembali hingga maksimal Rp 3.300.000 bagi pengguna GrabCar yang ketinggalan pesawat akibat keterlambatan penjemputan oleh mitra pengemudi.

Perwakilan Grab Indonesia mengatakan bahwa fitur ini merupakan fitur jaminan tepat waktu pertama di Indonesia untuk layanan pengantaran penumpang ke bandara.

“Belum pernah ada layanan yang memberikan jaminan seperti ini untuk perjalanan ke bandara,” kata pihak Grab Indonesia dalam acara "Media Experience: Explore Bali with Grab", Sabtu (20/12/2025).

Untuk mendapatkan jaminan ini, pengguna harus memenuhi syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan pihak Grab. Salah satunya adalah melakukan pemesanan GrabCar Advance Booking maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan. 

Pemesanan mobil via Advance Booking sendiri bisa dilakukan mulai 75 menit hingga 90 hari sebelum penjemputan. Namun, Jaminan On Time hanya bisa didapatkan apabila pengguna memesan maksimal 12 jam sebelum penjemputan.

KOMPAS.com/Bill Clinten Informasi dan syarat soal Jaminan On Time di GrabCar Advance Booking.

Selain itu, pengguna juga harus berada dalam jangkauan area yang dijamin oleh fitur ini. Saat ini, layanan Jaminan On Time tersedia untuk perjalanan dari wilayah Jabodetabek menuju Bandara Soekarno Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma.

“Ke depannya tentu akan kami perluas. Namun, kami melihat dulu dari sisi kota, demand-nya seperti apa, termasuk pergerakan wisatawan. Kalau demand-nya tinggi, seperti di kota wisata lain, tentu akan kami pertimbangkan,” ujar pihak Grab Indonesia.

Benefit Jaminan On Time ini bisa didapatkan secara otomatis via layanan GrabCar.

Di sana, pengguna bisa langsung mengeklik menu "Advance Booking" dan langsung menentukan jadwal penjemputan dari rumah ke bandara, dengan maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan. 

Pihak Grab Indonesia mengeklaim bahwa mitra pengemudi nantinya akan tiba 15-30 menit dari jadwal penjemputan yang telah ditentukan. 

"Kami akan pastikan mobil sudah ada di titik penjemputan 15-30 menit lebih awal. Untuk memenuhi komitmen ini, kami akan berikan insentif bagi para mitra pengemudi supaya pengguna bisa langsung naik mobil tanpa menunggu," pungkas Grab Indonesia.

Tag:  #grab #umumkan #fitur #jaminan #time #siap #ganti #rugi #hingga #juta