Layanan Indosat HiFi Dikeluhkan Gangguan, Ada yang Sampai 9 Hari

- Layanan televisi kabel dan internet fiber Indosat HiFi (dulu namanya MNC Play) dilaporkan mengalami gangguan dalam seminggu terakhir.

Menurut pantauan KompasTekno pada Sabtu (22/2/2025), akun X/Twitter resmi @HiFicares dibanjiri komplain pelanggan.Mereka melaporkan lampu LOSS warna merah menyala di router HiFi mereka.

Lampu LOSS merah di router, terutama pada perangkat fiber optic, biasanya menandakan bahwa ada gangguan atau kehilangan sinyal pada jaringan fiber optik.

Sebagian pelanggan juga mengeluhkan penanganan perbaikan layanan yang lambat. Beberapa pelanggan mengeluhkan internet HiFi mati dalam jangka waktu yang berbeda-beda, ada yang hitungan jam hingga 9 hari.

5 HARI NIH... @HiFicares
MAU LANJUT BERAPA LAMA LAGI?
NO TIKET DIG0026097381 pic.twitter.com/6PKtVHsWi0

— Stephen (@stephenrcw) February 17, 2025

Pagi kak Min, smp skrg blm nyala kak internetnya. Bgm ini kak pic.twitter.com/QildLMgI4f

— apfia nina (@the_cyprian) February 22, 2025

Selain itu, sejumlah pelanggan juga mengeluhkan layanan internet Indosat yang sering mati selama seminggu terakhir ini.

Satu pelanggan mengaku sudah kedatangan teknisi untuk mengecek router dengan lampu LOSS menyala miliknya. Menurut keterangan teknisi, masalah ada di panel. Namun, masalah ini belum terselesaikan.

Sejumlah pelanggan lain juga menyayangkan belum mendapatkan kejelasan dan penanganan soal gangguan internet HiFi ini.

Dua hari lalu teknisi datang malam malam. Utak utik modem. Lalu bilang katanya masalahnya di panel. Dia berjanji datang lagi paginya. Paginya saya tunggu. Sampai siang ga ada batang hidungnya. Kutinggal kerja dan nge gym. Pulang malam, masih juga ga nyambung!

— Yunanto Wiji Utomo (@wJiUtomo) February 21, 2025

Wifi mati lampu los merah nyala dari jam 9, dah udh pengaduan di jam 12.30 tapi sampe skrng gaada respon. Gimana sih ini mnc play semenjak diakuisisi indosat hifi jadi sering error dan responnya lambat sekali???????? @indosathifi @HiFicares pic.twitter.com/ESWp66lUmZ

— orangnya gabut (@Chaptr27) February 20, 2025

KompasTekno sudah menghubungi pihak Indosat untuk meminta tanggapan soal laporan gangguan Indosat HiFi pada Sabtu pagi. Namun, kami masih belum mendapatkan jawaban dari pihak terkait.

Akuisisi dari MNC Play

Sebelumnya, layanan Indosat HiFi ini bernama MNC Play. Indosat melalui brand Indosat HiFi mengakuisisi pelanggan MNC Play. Proses akuisisi ini berlangsung sejak November 2023.

Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) resmi mengumumkan transformasi layanan televisi kabel dan internet fiber MNC Play, menjadi Indosat HiFi. Proses migrasi ini dimulai pada 17 September 2024 lalu.

Adapun proses migrasi ini dilakukan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik pada stakeholder dan pelanggannya, khususnya untuk layanan Multimedia, Data Communication, and Internet (MIDI).

Proses migrasi tersebut akan memperluas jangkauan dan meningkatkan layanan Indosat HiFi, dengan proyeksi sekitar dua juta homepass (gedung yang dilewati jalur jaringan fiber) di seluruh Indonesia.

Adapun cakupan jaringannya mencakup 60 wilayah di Indonesia, termasuk Jabodetabek, Bandung, Banyumas, Cianjur, Denpasar, Demak, Gresik, Jambi, dan Karanganyar. Perluasan jangkauan ini tidak hanya berlaku di kota besar, tetapi juga kota sekunder dengan potensi pertumbuhan tinggi, termasuk di wilayah pengembangan industri strategis.

Tag:  #layanan #indosat #hifi #dikeluhkan #gangguan #yang #sampai #hari