Riset Ungkap Shopee Ungguli E-Commerce Lain Soal Kepuasan Pelanggan 

Meningkatnya minat belanja online membuka peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

E-commerce juga dinilai masih menjadi tempat berinvestasi yang tepat bagi penjual untuk memperluas pasar dan terus bertumbuh.

Untuk menggali seberapa besar kepuasan konsumen terhadap e-commerce, perusahaan riset pasar Ipsos Indonesia melakukan riset bertajuk "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce".

Riset yang diadakan pada bulan Juni 2024 lalu, menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online.

Keunggulan Shopee ini juga didukung oleh data, dimana Shopee menguasai 62 persen hasil riset sekaligus menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia 46 persen, TikTok Shop 42 persen dan Lazada 36 persen.

Pada indikator ragam pilihan layanan pengiriman, Shopee mendapat skor 66 persen unggul dan dinilai menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, disusul oleh Tokopedia 16 persen, Lazada 10 persen, dan TikTok Shop 7 persen.

Keamanan dan kenyamanan yang mampu ditawarkan platform e-commerce juga dinilai dari Ragam metode pembayaran.

Lebih dari setengah responden menilai Shopee 64 persen unggul sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia 15 persen, Lazada 11 persen dan TikTok Shop 8 persen.

Ipsos juga mengamati bahwa metode pembayaran Cash on Delivery (COD) semakin marak digunakan dan paling menarik perhatian para responden.

Sejalan dengan fakta ini, Shopee 66 persen juga menjadi platform e-commerce dengan metode pembayaran COD yang dinilai paling memuaskan, diikuti oleh Tokopedia dan Lazada sebesar 12 persen dan yang terakhir adalah TikTok Shop 10 persen.

Riset IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 lalu juga menemukan beberapa aspek lain yang menjadikan Shopee terdepan dalam keamanan dan kenyamanan belanja online.

Pengalaman belanja yang memuaskan dirasa belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman, serta proses pengembalian yang mudah.

Para responden menilai Shopee dengan skor 60 persen menjadi aplikasi belanja online atau e-commerce yang paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman disusul oleh Tokopedia 16 persen, Lazada 13 persen dan TikTok Shop 9 persen. 

Executive Director Ipsos Indonesia Andi Sukma menerangkan, para pemain e-commerce bersaing melalui teknologi dan inovasi program untuk menarik hati masyarakat.

Namun, yang akan dicari oleh masyarakat hanya yang bisa menciptakan perasaan puas pada pengalaman berbelanja online.

"Kepuasaan melalui berbagai aspek penting yang mampu dipenuhi oleh Shopee, membuat Shopee unggul sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk menciptakan pengalaman belanja online yang holistik dan terpercaya. Strategi ekosistem yang dihadirkan Shopee untuk memuaskan masyarakat menunjukkan kesiapan mereka dalam menghadapi volume tinggi selama periode festival belanja di akhir tahun ini," ungkap Andi dalam keterangan, Kamis (31/10/2024).

 

Tag:  #riset #ungkap #shopee #ungguli #commerce #lain #soal #kepuasan #pelanggan