99 Persen Aduan Konsumen 2025 Terkait Transaksi Online

Kementerian Perdagangan mencatat 99 persen dari 7.887 aduan konsumen sepanjang 2025 berkaitan dengan transaksi online.

Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Moga Simatupang mengatakan sebagian besar aduan menyangkut transaksi di situs daring. Dari total laporan, 7.836 aduan terkait transaksi elektronik.

“Laporan tersebut meliputi 7.526 pengaduan konsumen, 258 pertanyaan, dan 103 informasi. Sebanyak 7.853 laporan (99 persen) berhasil ditangani,” kata Moga dalam keterangan resmi yang dikutip Selasa (13/1/2026).

Selain transaksi elektronik, aduan juga muncul dari sektor kendaraan bermotor. Konsumen mengeluhkan barang yang diterima tidak sesuai dengan penawaran awal.

Keluhan lain mencakup kondisi barang rusak serta kendala klaim garansi ke pusat layanan.

Kemendag juga menerima aduan terkait sistem pembayaran. Masalah muncul pada isi ulang saldo, penggunaan layanan paylater, serta transaksi kartu kredit.

Moga menyebut nilai transaksi dari 7.887 aduan tersebut mencapai Rp 18.194.348.894 atau sekitar Rp 18,1 miliar. Nilai tersebut melonjak 279 persen dibandingkan 2024 sebesar Rp 3.797.573.216.

“Hal ini dapat mengindikasikan bahwa indeks keberdayaan konsumen Indonesia sudah berada pada level kritis yaitu berani menyuarakan permasalahan dan memperjuangkan haknya melalui jalur yang tepat,” tutur Moga.

Pemerintah melalui Kementerian Perdagangan terus berupaya menjamin kepastian hukum perlindungan konsumen.

Masyarakat yang merasa dirugikan dapat menyampaikan aduan melalui WhatsApp 085311111010, email [email protected], atau telepon (021) 3441839.

Pengaduan juga dapat disampaikan secara langsung ke kantor Kementerian Perdagangan atau melalui surat tertulis.

“Untuk menangani pengaduan konsumen tersebut, Kementerian Perdagangan berkolaborasi dengan kementerian/lembaga terkait lainnya guna memastikan keluhan dan permasalahan konsumen dapat diselesaikan dengan baik,” kata Moga.

Tag:  #persen #aduan #konsumen #2025 #terkait #transaksi #online