BMW Gelar Workshop Teknologi dan Kompetisi Teknisi, Tegaskan Standar Layanan Global

  - BMW Indonesia mengungkap sejumlah program strategis di bidang Customer Support (aftersales) dan Marketing, sekaligus menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam digitalisasi dan inovasi teknologi. 

Dalam kesempatan tersebut, BMW memaparkan dua agenda utama, yakni BMW Technician Excellence Competition 2025, yang untuk pertama kalinya diselenggarakan langsung di hadapan media, serata BMW Group Festival of JOY, program akhir tahun yang menawarkan berbagai keuntungan bagi pelanggan BMW, MINI, dan BMW Motorrad.

Dalam sambutannya, Peter “Sunny” Medalla, President Director BMW Group Indonesia, menyampaikan, bahwa rangkaian BMW Technology Workshop 2025 merupakan sebuah acara yang menggabungkan dua elemen utama yang menjadi kekuatan BMW yaitu inovasi teknologi dan kualitas sumber daya manusia. 

“Melalui kegiatan ini, BMW menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman berkendara premium yang didukung kemampuan teknis terbaik dan layanan pelanggan yang berstandar global,” kata Sunny di Jakarta, Rabu (3/12).

Workshop ini menempatkan BMW Technician Excellence Competition 2025 sebagai salah satu sorotan utama, menampilkan delapan teknisi terbaik dari seluruh jaringan diler BMW Indonesia. 

Mereka terpilih melalui proses seleksi yang ketat dan dinilai dari presisi, kedisiplinan, serta kemampuan komunikasi teknis, tiga unsur penting dalam standar layanan premium BMW.

Untuk pertama kalinya, babak final diselenggarakan secara langsung di depan media, memberi kesempatan bagi publik untuk menyaksikan bagaimana teknisi BMW menangani diagnosis dan pemecahan masalah kendaraan secara real time.

BMW Indonesia juga memperkenalkan Festival of JOY, yang akan berlangsung pada 12–14 Desember 2025 sebagai rangkaian penutup akhir tahun.

Dalam program ini, BMW membangun Pavilion khusus di JIEXPO Kemayoran untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal, menghadirkan hiburan, F&B, serta peluang bagi pelanggan membawa pulang kendaraan BMW langsung dari lokasi acara.

Fokus lain yang ditegaskan BMW adalah peningkatan layanan digital melalui Connected Drive, My BMW App, dan Proactive Care. Meski demikian, peran manusia tetap menjadi faktor pembeda.

Para teknisi BMW di jaringan diler disebut sebagai pihak yang menghadirkan teknologi menjadi pengalaman layanan nyata yang merepresentasikan nilai kepercayaan dan JOY.

Dalam kesempatan yang sama, Mahalingam Maganderalingam, Director of Customer Support BMW Group Indonesia, mengungkapkan bahwa BMW Technician Excellence Competition bukan hanya ajang kompetisi, tetapi sebuah proses pengembangan talenta yang memastikan standar layanan BMW terus berada pada level global. 

“Tahun ini, lebih dari 200 teknisi mengikuti tahapan seleksi yang menilai pemahaman teori, kemampuan diagnostik, serta kesiapan bekerja dengan teknologi terbaru BMW. Integrasi RITA pada babak semifinal menjadi contoh bagaimana kami mempersiapkan jaringan layanan BMW untuk masa depan yang semakin terhubung dan berbasis data," ungkapnya.

Ia juga menegaskan bahwa delapan finalis yang tampil merupakan hasil perjalanan panjang tersebut. Menurutnya, kombinasi kemampuan teknis dan orientasi pada pelanggan menjadi kunci pelayanan premium. 

Inisiatif seperti BMW Proactive Care dan pengembangan fitur RITA disebut sebagai strategi untuk menghadirkan layanan yang lebih proaktif dan relevan bagi kebutuhan pelanggan.

Sebagai bagian dari rangkaian BMW Technology Workshop 2025, BMW kembali menggelar BMW Technician Excellence Competition 2025 sebagai standar nasional untuk mengukur kualitas teknisi dari seluruh jaringan diler.

Kompetisi ini dirancang agar layanan purna jual BMW di Indonesia terus berkembang dan tetap selaras dengan standar global, dengan menekankan tiga prinsip utama: presisi, inovasi, dan orientasi pelanggan.

Tahun ini, lebih dari 200 teknisi dari berbagai wilayah di Indonesia mengikuti kompetisi tersebut, menjadikannya salah satu yang terbesar. Pada tahap awal, seleksi dilakukan secara online, menguji penguasaan teori sistem kendaraan, diagnostik, dan teknologi terbaru BMW.

Para peserta terbaik kemudian melaju ke semifinal yang untuk pertama kalinya mengusung tantangan berbasis RITA, platform diagnosis jarak jauh BMW. Di tahap ini, peserta harus menganalisis BMW 320i yang berada di BMW Training Center tanpa menyentuh kendaraan secara fisik.

Dalam 30 menit, mereka wajib mengidentifikasi kerusakan, menemukan akar masalah, serta menyusun rencana perbaikan dari sudut pandang teknis sekaligus pelanggan.

Delapan teknisi dengan nilai tertinggi kemudian masuk ke Grand Final, yang untuk pertama kalinya dilakukan secara langsung di hadapan media. Format baru ini dimaksudkan untuk menampilkan secara nyata standar profesionalisme dan ketelitian teknisi BMW serta mengukuhkan komitmen jangka panjang merek tersebut dalam membangun tenaga teknis yang kompeten dan konsisten memberikan layanan premium.

Setelah final berlangsung, tiga teknisi terbaik diumumkan sebagai pemenang. Masing-masing akan menerima hadiah perjalanan dan pelatihan ke BMW Group Asia pada 2026 sebagai bentuk apresiasi sekaligus dorongan untuk terus meningkatkan keahlian.

Ketiga pemenang itu adalah Punjung Warsito dari BMW Astra Serpong sebagai juara 1, Nurdin Syahroni dari BMW Astra Cilandak sebagai juara 2, dan Muhammad Zuhri dari Plaza MINI Green Garden sebagai juara 3.

Tag:  #gelar #workshop #teknologi #kompetisi #teknisi #tegaskan #standar #layanan #global