Dompet Dhuafa Raih Penghargaan Customer Experience Award

— Dompet Dhuafa mengawali 2026 dengan meraih penghargaan dalam ajang Conference & Awarding: “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence” di Ballroom C, Shangri-La Hotel Jakarta, Selasa (27/1/2026).

Penghargaan yang diselenggarakan SWA Media Group dan Business Digest tersebut diterima langsung oleh Direktur Resources Mobilization (REMO) Dompet Dhuafa Etika Setiawanti dari Chairman SWA Media Group Kemal E Gani.

Penyerahan penghargaan itu menjadi bentuk apresiasi atas dedikasi Dompet Dhuafa dalam mengoptimalkan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman donatur (customer experience) serta efisiensi tata kelola kemanusiaan.

“Bagi kami, Dompet Dhuafa, ini tak hanya menerima simbol apresiasi atas kerja keras seluruh tim, tetapi juga bentuk syukur dan pemantik semangat dalam membangun fondasi yang tangguh di masa depan, terutama konsumen, bagaimana memberi pengalaman dan juga dampak (positif). Terima kasih kepada seluruh mitra dan donatur atas seluruh kerja sama, kepercayaan dan amanah bersama Dompet Dhuafa,” ujar Etika dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Minggu (1/2/2026).

Dalam sambutannya, Kemal E Gani menekankan bahwa di era disrupsi digital yang dinamis, kemampuan beradaptasi dan berinovasi menjadi penentu utama daya saing.

Menurutnya, para best practices terpilih dinilai berhasil mengeksplorasi strategi teknologi dan data agar tetap relevan dan kompetitif.

“Kami mengundang dan memilih para best practices. Pemasaran dan teknologi bukan sekedar mengejar popularitas dan profit semata, melainkan juga harus memiliki nilai nyata, relevan, adil, dan bermanfaat bagi kemanusiaan. Semoga kami SWA Media melalui ini bisa memberi dukungan dan faedah bermanfaat optimal bagi seluruh kegiatan yang kita lakukan dan bagi Indonesia,” kata Kemal.

Adapun penghargaan dalam ajang tersebut mencakup beberapa kategori utama, di antaranya Indonesia Best Digital Innovation 2025, Indonesia Digital Marketing Champion (IDMC) 2025, serta Indonesia Customer Experience Award & Champions 2025.

Selain penghargaan, acara tersebut juga diisi sesi konferensi yang menghadirkan sejumlah pakar industri, seperti Direktur Utama PT Mandiri Sekuritas Oki Ramadhana, Direktur PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik) Ruth Retno Dewi, serta juri Indonesian Best Digital Innovasion Dr Asnan Furinto.

“Transformasi digital artinya kita mengeksplorasi peluang-peluang baru, dan itu juga sarat akan human resources. Kita harus liat visi dan peluang ke depan agar terjawab kenapa kita harus bertransformasi,” ujar Oki Ramadhana.

“Leadership roles juga harus dibangun. Setting the vision, innovation alignment with the company’s vision, bridging partnership to a bigger ecosystem,” tambahnya.

Kehadiran Dompet Dhuafa sebagai salah satu penerima penghargaan sekaligus pendukung utama acara ini disebut mempertegas posisinya sebagai pionir filantropi Islam yang melek teknologi dan memberi perhatian pada customer experience.

Melalui integrasi sistem digital, Dompet Dhuafa dinilai mampu menghadirkan layanan yang transparan, cepat, dan akuntabel bagi masyarakat luas.

Tag:  #dompet #dhuafa #raih #penghargaan #customer #experience #award