Beberapa Masalah yang Membuat Jumlah Penumpang Pesawat Turun Sepanjang 2025

Kementerian Perhubungan mengungkap sejumlah faktor yang dinilai berperan dalam penurunan jumlah penumpang pesawat domestik sepanjang 2025.

Data Badan Pusat Statistik mencatat, hingga November 2025 jumlah penumpang angkutan udara domestik mencapai 5,04 juta orang. Angka penumpang penerbangan internasional tercatat 1,65 juta orang.

Direktur Angkutan Udara Kementerian Perhubungan Agustinus Budi Hartono mengatakan, secara nasional pergerakan penumpang domestik turun tipis dibandingkan tahun sebelumnya. Kondisi berbeda terlihat pada penerbangan internasional yang justru meningkat.

“Walaupun kita tahu jumlah pergerakan penumpang domestik di tahun 2025 secara total nasional sedikit menurun, namun untuk penerbangan internasional justru cukup meningkat,” kata Agustinus di Jakarta, Selasa (13/1/2026).

Agustinus menyebut, secara agregat pergerakan penumpang domestik dan internasional masih mencerminkan kinerja yang relatif positif. Meski begitu, industri penerbangan tetap menghadapi sejumlah tantangan.

Menurut Agustinus, orientasi layanan penerbangan perlu bergeser dari fokus pada operator menuju layanan yang menempatkan penumpang sebagai pusat perhatian. Pendekatan ini menuntut kepastian hak penumpang, kejelasan informasi, serta perlindungan saat terjadi gangguan layanan.

“Tantangan aktual yang paling sering dirasakan penumpang antara lain keterlambatan dan pembatalan penerbangan, kehilangan atau kerusakan bagasi, serta transparansi informasi dan mekanisme pengaduan yang belum konsisten,” ujarnya.

Ia mengakui, berbagai persoalan tersebut memicu banyak keluhan yang masuk ke Direktorat Jenderal Perhubungan Udara melalui beragam kanal, termasuk contact center. Jumlah pengaduan dinilai masih tinggi dan memerlukan penanganan serius.

Kementerian Perhubungan, lanjut Agustinus, terus mengingatkan maskapai agar meningkatkan kualitas layanan dan perlindungan hak penumpang. Evaluasi rutin juga dilakukan bersama operator penerbangan.

“Kami rutin memanggil operator penerbangan untuk membahas dan menyelesaikan persoalan-persoalan tersebut. Walaupun sudah sering diingatkan, kejadiannya masih saja berulang,” tegasnya.

Tag:  #beberapa #masalah #yang #membuat #jumlah #penumpang #pesawat #turun #sepanjang #2025