Gangguan Jaringan TelkomGroup, Layanan Digital Ikut Terdampak

– Penurunan kualitas layanan jaringan TelkomGroup berdampak pada akses mobile dan fixed broadband di sejumlah wilayah nasional, termasuk pada layanan digital dan platform Over-The-Top (OTT) yang digunakan masyarakat.

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menyatakan gangguan tersebut memengaruhi layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz. Dampaknya dirasakan oleh sebagian pelanggan, baik untuk konektivitas internet maupun akses ke aplikasi digital.

Gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, TelkomGroup mengerahkan sumber daya teknis untuk melakukan isolasi gangguan dan percepatan pemulihan jaringan.

Penanganan Teknis Diprioritaskan

VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko mengatakan, penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi internal TelkomGroup dan Telkomsel.

“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel,” ujar Andri dalam keterangan tertulis, dikutip Jumat (23/1/2026).

Ia menjelaskan, optimalisasi jaringan dan langkah teknis terus dilakukan secara terukur guna mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan di berbagai daerah.

TelkomGroup juga menyatakan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan di lapangan.

Akses Layanan Pelanggan Tetap Dibuka

Di tengah proses pemulihan, TelkomGroup memastikan kanal layanan pelanggan tetap dapat diakses untuk menampung pertanyaan dan laporan gangguan dari pengguna.

Untuk pelanggan Telkomsel, informasi dan pengaduan layanan dapat disampaikan melalui Call Center 188 serta kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).

Sementara itu, pelanggan Indibiz dan Enterprise dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566 atau 1500250, serta memanfaatkan kanal resmi Indibiz di Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare dan @indibiz.id).

TelkomGroup menegaskan komitmennya untuk memulihkan kualitas layanan secepat mungkin agar aktivitas digital pelanggan dapat kembali berjalan normal.

Tag:  #gangguan #jaringan #telkomgroup #layanan #digital #ikut #terdampak